Открыть магазин и обеспечить качественный ассортимент совершенно недостаточно. Необходимо работать над клиентским сервисом, а главное собирать данные. Потому что одна покупка ничего не значит, при современной наценке в супермаркетах. Клиента нужно возвращать, постоянно предлагая ему то, что он хочет приобрести. Мобильные приложения становятся ключевым инструментом для супермаркетов в Казахстане. Они помогают не только улучшить клиентский сервис, но и быстро вернуть инвестиции.
Мы в Sailet отлично понимаем своих клиентов, которые стремятся к возврату и быстрому обороту бюджета. Больше 7 лет мы занимаемся разработкой программных решений для бизнеса. Оптимизируем процессы и создаем клиентские сервисы.
Специально изучили десятки клиентских сценариев и разработали пошаговую инструкцию по возврату вложений в приложение. Казахстанцы уже давно освоили навык заказа товаров онлайн, поэтому разработка приложения существенно сокращает расстояние от бизнеса до клиента.
Сбор и анализ данных
Можно усложнить задачу внедряя классическую аналитику, но сегодня мы говорим о самых простых шагах. Используйте приложение для сбора информации о поведении клиентов:
- Какие товары они покупают;
- Как часто совершают покупки;
- На какие акции реагируют.
Таблица 1: Пример данных о покупательских привычках
| Клиент | Частота покупок (в месяц) | Средний чек (тенге) | Предпочитаемые категории |
|---|---|---|---|
| Клиент 1 | 8 | 8 800 | Фрукты, Молочные продукты |
| Клиент 2 | 5 | 9 300 | Готовая еда, мясо |
| Клиент 3 | 12 | 7 300 | Овощи, фрукты, бакалея |
| Клиент 4 | 6 | 12 800 | Рыба, замороженные товары |
Персонализация предложений
Многие маркетологи рекомендуют давать акции на ходовые товары. Но мы советуем смотреть на этот процесс глубже. Учитывайте, что если клиент исправно покупает какую-то группу товаров без скидки на ежедневной основе, то он будет продолжать это делать. Скидки ему следует давать на группы товаров, которые он покупает реже или на небольшую сумму.
На основе собранных данных предоставляйте персональные акции:
- Скидки на любимые товары.
- Специальные предложения в дни, когда клиент обычно не делает покупки.
Это увеличит лояльность и стимулирует частые посещения. Возвращайте клиентов и сегментируйте их по особым категориям интересов.
Внедрение программы лояльности
Интегрируйте в приложение бонусную систему. Выбирайте удобные форматы, чтобы каждый клиент мог принести больше прибыли супермаркету:
Механика программы:
- Накопление баллов: За каждую потраченную сумму клиент получает баллы, которые можно обменять на скидки или подарки.
- Уровни лояльности: Введите различные уровни (бронза, серебро, золото), предоставляя дополнительные привилегии на каждом уровне.
- Эксклюзивные предложения: Предлагайте специальные акции только для участников программы лояльности.
Для того, чтобы вам было удобнее разобраться в вопросах внедрения программы лояльности, мы приготовили для вас пошаговую инструкцию. Переходите по ссылке, ознакомьтесь с нашим файлом и внедряйте пошаговую инструкцию.
Эффективное использование push-уведомлений
В одном клике от своего клиента. Если правильно и вовремя отправлять push-уведомления своим клиентам, можно получить потрясающие результаты!
Типы уведомлений:
- Транзакционные: Подтверждение заказов, уведомления о статусе доставки.
- Персонализированные предложения: Информация о скидках на товары, представляющие интерес для клиента.
- Информационные: Новинки ассортимента, изменения в работе магазина.
Важно делать это ненавязчиво, чтобы не отпугнуть пользователей. Не стоит отправлять много сообщений ежедневно, клиент перестанет на них реагировать
Упрощение процесса оплаты
Добавьте возможности оплаты:
- Онлайн-оплаты через приложение
- Сканирования QR-кода для быстрого расчета в магазине
- Сохранения платежных данных для удобства повторных покупок
Анализ эффективности
Регулярно отслеживайте показатели: количество установок приложения, активность пользователей (частота входа, совершенные покупки), рост продаж и среднего чека.
Таблица 2: Показатели эффективности могут выглядеть так
| Показатель | Месяц 1 | Месяц 2 | Месяц 3 |
|---|---|---|---|
| Установки приложения | 1 000 | 3 000 | 5 000 |
| Активные пользователи | 800 | 2 500 | 4 200 |
| Средний чек (тенге) | 5 000 | 5 500 | 6 000 |
| Частота покупок на клиента | 2 | 3 | 4 |
Русский 
English 
Қазақ тілі