{"id":4767,"date":"2026-01-04T20:46:48","date_gmt":"2026-01-04T17:46:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.sailet.kz\/?p=4767"},"modified":"2026-01-05T11:54:48","modified_gmt":"2026-01-05T08:54:48","slug":"automation-on-new-year-holidays","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.sailet.kz\/es\/automation-on-new-year-holidays\/","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n durante las festividades de A\u00f1o Nuevo: an\u00e1lisis de tecnolog\u00edas, costes y tendencias"},"content":{"rendered":"
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Instalaciones y espect\u00e1culos festivos (luces, fuegos artificiales, drones)<\/h3>

Tecnolog\u00edas y herramientas<\/h4>

En el \u00e1mbito de las luces festivas urbanas y los espect\u00e1culos, se utilizan ampliamente sistemas automatizados de control de iluminaci\u00f3n y pirotecnia. Las guirnaldas el\u00e9ctricas y la iluminaci\u00f3n arquitect\u00f3nica se conectan a temporizadores y <\/span>IoT<\/span><\/i>-controladores, que permiten programar complejos escenarios de iluminaci\u00f3n (parpadeo, cambio de color seg\u00fan horario) sin intervenci\u00f3n manual. Para grandes instalaciones lum\u00ednicas se utilizan <\/span>DMX<\/b>-controladores y software de control de espect\u00e1culos: sincronizan miles de l\u00e1mparas LED y proyectores seg\u00fan un \u00fanico gui\u00f3n (espect\u00e1culos de luz musicales en edificios, luces navide\u00f1as \"bailarinas\", etc.). A nivel dom\u00e9stico han aparecido <\/span>guirnaldas \"inteligentes\"<\/span><\/i> (por ejemplo, Twinkly, Philips Hue Festavia) \u2013 se pueden configurar a trav\u00e9s del smartphone, elegir animaciones y sincronizar con la m\u00fasica.<\/span><\/p>

Fuegos artificiales<\/b> Los fuegos artificiales tambi\u00e9n est\u00e1n automatizados desde hace tiempo: los grandes espect\u00e1culos se lanzan mediante sistemas digitales de ignici\u00f3n. Los pirot\u00e9cnicos programan la secuencia de disparos en el ordenador, y en el lugar de instalaci\u00f3n, las consolas electr\u00f3nicas encienden las cargas estrictamente seg\u00fan el tiempo, a menudo con acompa\u00f1amiento musical. Esto permite realizar espect\u00e1culos piromusicales sincronizados. <\/span>Espect\u00e1culos con drones<\/b> Los espect\u00e1culos con drones son un fen\u00f3meno relativamente nuevo: cientos y miles de drones con iluminaci\u00f3n LED se coordinan v\u00eda GPS y radiocomunicaci\u00f3n, formando en el cielo figuras luminosas en movimiento. Para su control se utiliza software especializado que actualiza las trayectorias de vuelo cada fracci\u00f3n de segundo. Las mayores empresas (Intel, Ehang, High Great, etc.) ofrecen soluciones integrales: los propios drones, software para su control grupal y servicios creativos para la creaci\u00f3n de contenido del espect\u00e1culo. Adem\u00e1s, en los espect\u00e1culos se incluyen cada vez m\u00e1s <\/span>instalaciones l\u00e1ser y de proyecci\u00f3n<\/b> \u2013 los l\u00e1seres y proyectores 3D son capaces de \"dibujar\" im\u00e1genes en el cielo o en las fachadas de los edificios, complementando o reemplazando los tradicionales fuegos artificiales.<\/span><\/p>

Costes y diferencias regionales<\/h4>

Los espect\u00e1culos festivos pueden requerir inversiones significativas. Por ejemplo, los fuegos artificiales de A\u00f1o Nuevo en las grandes capitales cuestan millones: Londres gastaba alrededor de <\/span>\u00a31.8\u20132.3 millones<\/b> anualmente a finales de la d\u00e9cada de 2010 (\u2248$3 millones en 2018), y para 2020 el presupuesto del espect\u00e1culo creci\u00f3 hasta <\/span>$6,5 millones<\/b> (por un espect\u00e1culo de 10 minutos). S\u00eddney (Australia) es tradicionalmente comparable \u2013 alrededor de <\/span>$5\u20136 millones<\/b> por los fuegos artificiales de A\u00f1o Nuevo. En comparaci\u00f3n, una ciudad promedio en Estados Unidos puede gastar decenas o cientos de miles: un espect\u00e1culo t\u00edpico de 10 a 15 minutos cuesta <\/span>$75\u2013150 mil.<\/b> para una ciudad de tama\u00f1o mediano.<\/span><\/p>

En Kazajist\u00e1n, las escalas son m\u00e1s modestas, pero las principales ciudades tambi\u00e9n destinan cantidades significativas al decorado navide\u00f1o. En 2024, Almaty presupuest\u00f3 <\/span>800 millones de tenge<\/b> (\u2248$1.7 millones) en la decoraci\u00f3n festiva de la ciudad \u2013 desde el aeropuerto hasta las plazas centrales, incluyendo la instalaci\u00f3n de m\u00e1s de 80 \u00e1rboles de Navidad y kil\u00f3metros de guirnaldas. La capital, Astan\u00e1, gast\u00f3 un poco menos \u2013 alrededor de <\/span>697 millones de tenge<\/b>, organizando decenas de ubicaciones con \u00e1rboles de Navidad, iluminaci\u00f3n, ciudades de hielo y espect\u00e1culos pirot\u00e9cnicos. En comparaci\u00f3n, los presupuestos de los centros regionales de Kazajist\u00e1n pueden oscilar entre varios millones y ~200 millones de tenge (por ejemplo, Karagand\u00e1 \u2013 200 millones de tenge), mientras que las ciudades m\u00e1s peque\u00f1as a veces se limitan a fondos m\u00ednimos o incluso se las arreglan con existencias de a\u00f1os anteriores. En el Reino Unido, los espect\u00e1culos de A\u00f1o Nuevo se financian tanto con presupuestos municipales como con patrocinadores; en Londres, parte de los gastos se cubre con la venta de entradas para la vista. En los \u00faltimos a\u00f1os, en Londres se ha considerado reducir el tradicional espect\u00e1culo pirot\u00e9cnico en favor de nuevas formas \u2013 en parte debido al precio de <\/span>\u00a32\u20132.5 millones<\/b> por el espect\u00e1culo y por razones medioambientales.<\/span><\/p>

Tendencias y nuevas soluciones<\/h4>

Se observa un cambio sostenido hacia formas de celebraci\u00f3n m\u00e1s ecol\u00f3gicas y tecnol\u00f3gicas. La tendencia principal es \u2013 <\/span>drones luminosos en lugar de fuegos artificiales<\/b>. Los espect\u00e1culos con drones est\u00e1n ganando popularidad en todo el mundo como una alternativa espectacular y ecol\u00f3gica a los fuegos artificiales. No generan humo, emisiones de metales pesados ni toneladas de residuos que acompa\u00f1an a los fuegos artificiales tradicionales. Adem\u00e1s, los drones son pr\u00e1cticamente silenciosos \u2013 no hay explosiones fuertes que asusten a personas y animales. El efecto ecol\u00f3gico es significativo: las ciudades buscan reducir la contaminaci\u00f3n del aire y el impacto ac\u00fastico, especialmente despu\u00e9s de investigaciones sobre los da\u00f1os de los fuegos artificiales (por ejemplo, en Alemania, los fuegos artificiales de A\u00f1o Nuevo emiten alrededor de 4000 toneladas de part\u00edculas finas \u2013 el 15% de las emisiones anuales del transporte automotor). Como resultado, en Europa y Asia se realizan cada vez m\u00e1s <\/span>espect\u00e1culos con l\u00e1ser y drones<\/b>. En China se han batido r\u00e9cords: en septiembre de 2024, un espect\u00e1culo con <\/span>7.598 drones<\/b> entr\u00f3 oficialmente en el Libro de los R\u00e9cords Guinness, y en redes sociales se inform\u00f3 sobre lanzamientos no oficiales de hasta <\/span>10\u201315 mil<\/b> drones simult\u00e1neamente. Las ciudades chinas son famosas por sus grandiosas instalaciones de drones en A\u00f1o Nuevo y las fiestas de primavera. En Europa, la transici\u00f3n avanza m\u00e1s lentamente, pero tambi\u00e9n es notable: por ejemplo, Londres en el cambio de 2020\/2021 organiz\u00f3 por primera vez <\/span>un espect\u00e1culo h\u00edbrido<\/b> \u2013 desde diferentes ubicaciones se transmiti\u00f3 una combinaci\u00f3n de fuegos artificiales, iluminaci\u00f3n arquitect\u00f3nica y <\/span>300 drones<\/b>, formando figuras sobre el O2 Arena (espect\u00e1culo con el mensaje de David Attenborough y otros). Este fue el espect\u00e1culo con drones m\u00e1s grande en la historia de Gran Breta\u00f1a en ese momento. En 2023-2025, los drones se utilizaron activamente en aniversarios y d\u00edas de la ciudad: por ejemplo, en Almaty se realiz\u00f3 un espect\u00e1culo de 500 drones con motivo del D\u00eda de la Rep\u00fablica, creando figuras 3D en el cielo, y en Astan\u00e1 se planeaba un espect\u00e1culo de drones de A\u00f1o Nuevo en 2025 (que fue cancelado debido a una tormenta de nieve). Tambi\u00e9n aparecen <\/span>enfoques h\u00edbridos<\/b> \u2013 algunas empresas pirot\u00e9cnicas ahora combinan un menor n\u00famero de fuegos artificiales con drones y proyecciones para reducir el da\u00f1o al medio ambiente. Tambi\u00e9n se est\u00e1n desarrollando <\/span>fuegos artificiales \"verdes\"<\/span><\/i>carcasas biodegradables para los proyectiles en lugar de pl\u00e1stico y nuevas mezclas para reducir la toxicidad de los humos, sin embargo, a\u00fan son m\u00e1s caras y no han tenido una difusi\u00f3n masiva.<\/span><\/p>

Soluciones propias vs SaaS vs subcontrataci\u00f3n<\/h4>

En el \u00e1mbito de los espect\u00e1culos urbanos predomina <\/span>la subcontrataci\u00f3n<\/b>: los municipios y las empresas contratan a contratistas especializados. El lanzamiento de fuegos artificiales se conf\u00eda a empresas pirot\u00e9cnicas, que traen su propio equipo y software. La realizaci\u00f3n de espect\u00e1culos con drones es un servicio de alta tecnolog\u00eda que requiere operadores capacitados y permisos, por lo que lo ofrecen pocas empresas (por ejemplo, la brit\u00e1nica <\/span>SkyMagic<\/span><\/i>, la estadounidense <\/span>Verge Aero<\/span><\/i>, la china <\/span>HighGreat<\/span><\/i> y otras). Estos proveedores utilizan sus propias plataformas listas para usar \u2013 en esencia, <\/span>SaaS\/PaaS<\/span><\/i>soluciones \"llave en mano\" para el espect\u00e1culo, donde el cliente paga por el resultado. <\/span>Sistemas propios desarrollados internamente<\/span><\/i> casi no son desarrollados por los municipios debido a la complejidad y el car\u00e1cter puntual de los eventos. Sin embargo, a nivel de entusiastas particulares, existen sistemas de aficionados (controladores Arduino, Raspberry Pi con software como xLights) para sincronizar las guirnaldas en las casas con la m\u00fasica \u2013 estos <\/span>son desarrollados por ellos mismos<\/b>, aunque muchos utilizan software de c\u00f3digo abierto de la comunidad. En general, en las instalaciones festivas la elecci\u00f3n es la siguiente: <\/span>funciones integradas<\/b> (temporizadores, l\u00e1mparas \"inteligentes\") para tareas sencillas, <\/span>compra de sistemas ya hechos<\/b> (controladores DMX, paneles de luz) para instalaciones avanzadas, o <\/span>subcontrataci\u00f3n total<\/b> de un gran espect\u00e1culo a un equipo especializado. Por ejemplo, todos los aspectos del espect\u00e1culo de A\u00f1o Nuevo de Londres 2021 (desde drones hasta l\u00e1seres) fueron coordinados por un equipo de contratistas bajo el auspicio del ayuntamiento. La siguiente tabla compara los fuegos artificiales tradicionales y los espect\u00e1culos con drones:<\/span><\/p>

Indicador<\/b><\/p><\/td>

Fuegos artificiales<\/b><\/p><\/td>

Espect\u00e1culo con drones<\/b><\/p><\/td><\/tr>

Costes t\u00edpicos<\/b><\/p><\/td>

Ciudad grande: millones de $. Por ejemplo, Londres ~<\/span>$4,2 millones<\/b> por 10 min en 2019, hasta <\/span>$6,5 millones<\/b> en 2020. Ciudad mediana: decenas a cientos de miles de $ (espect\u00e1culo de 10-15 min \u2248 $75-150 mil).<\/span><\/p><\/td>

Amplio rango: <\/span>$10 mil \u2013 $1 mill\u00f3n+<\/b> dependiendo del n\u00famero de drones, duraci\u00f3n y complejidad. Los espect\u00e1culos peque\u00f1os de 50 a 100 drones est\u00e1n disponibles por ~$50-100 mil; los m\u00e1s grandes (miles de drones) \u2013 hasta cifras de siete d\u00edgitos.<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Sostenibilidad medioambiental<\/b><\/p><\/td>

Las explosiones liberan humo y metales t\u00f3xicos (Ba, Sr, Cu, etc.), quedan micropart\u00edculas en el aire. Las carcasas de los proyectiles suelen ser de pl\u00e1stico \u2013 sus fragmentos caen al suelo y al agua. El ruido alcanza los 120 dB, lo que es estresante para los animales.<\/span><\/p><\/td>

Sin explosiones ni combusti\u00f3n \u2013 <\/span>sin humo, sin contaminaci\u00f3n qu\u00edmica<\/b>. El ruido es m\u00ednimo (zumbido de las h\u00e9lices). No hay residuos: los drones son reutilizables. La huella ecol\u00f3gica est\u00e1 relacionada \u00fanicamente con la fabricaci\u00f3n y la carga de las bater\u00edas.<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Capacidades visuales<\/b><\/p><\/td>

Estallidos brillantes y multicolores, pero la forma de las luces es aleatoria (no se pueden formar palabras\/logotipos). Paleta de colores limitada (determinada por la qu\u00edmica de las cargas). Dif\u00edcil de sincronizar con precisi\u00f3n de segundos (el viento afecta).<\/span><\/p><\/td>

Im\u00e1genes flexibles<\/b>: los drones forman textos, figuras y animaciones con gran precisi\u00f3n. El color de cada dron se controla individualmente (16 millones de tonalidades para RGB-LED). F\u00e1cil de sincronizar con la m\u00fasica y otros efectos seg\u00fan el gui\u00f3n.<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Seguridad y regulaciones<\/b><\/p><\/td>

Son inflamables y explosivos, requieren estrictas medidas de seguridad. Se necesitan permisos para el uso de pirotecnia, a menudo se habilitan zonas de seguridad para los espectadores.<\/span><\/p><\/td>

Requieren permisos para el uso del espacio a\u00e9reo y el cumplimiento de zonas de exclusi\u00f3n debajo del dron. El riesgo es la ca\u00edda del dron en caso de fallo o viento fuerte. En caso de mal tiempo (tormenta de nieve, vendaval), el espect\u00e1culo se suspende.<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Repetibilidad<\/b><\/p><\/td>

Espect\u00e1culo de un solo uso: todos los proyectiles se queman, cada a\u00f1o se necesitan nuevos. Es imposible \"repetir\" el espect\u00e1culo con exactitud \u2013 siempre son nuevas descargas.<\/span><\/p><\/td>

El programa se puede ensayar y <\/span>lanzar repetidamente<\/b> tantas veces como se quiera (hasta el desgaste de los drones). Esto brinda flexibilidad: el mismo gui\u00f3n se puede mostrar en diferentes ciudades o varias noches seguidas.<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Tendencia<\/b><\/p><\/td>

Atributo tradicional de las festividades, pero est\u00e1 bajo presi\u00f3n debido a la ecolog\u00eda y el costo. En algunos lugares se proh\u00edbe (por ejemplo, prohibiciones locales de fuegos artificiales debido al smog).<\/span><\/p><\/td>

Popularidad en r\u00e1pido crecimiento. Los drones ya se han utilizado en los Juegos Ol\u00edmpicos, el D\u00eda de la Independencia de EE. UU., el D\u00eda Nacional de la RPC, etc. En la noche de A\u00f1o Nuevo 2023\/24, los drones complementaron o reemplazaron los fuegos artificiales en docenas de ciudades. Se espera que <\/span>los espect\u00e1culos h\u00edbridos<\/b>(un poco de fuegos artificiales + drones\/l\u00e1seres) se convertir\u00e1n en el nuevo est\u00e1ndar.<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

Marketing y comunicaciones (notificaciones push, env\u00edos masivos, personalizaci\u00f3n, chatbots)<\/h3>

Automatizaci\u00f3n del marketing en festividades.<\/h4>

El per\u00edodo de las rebajas de A\u00f1o Nuevo es el pico de actividad para los especialistas en marketing, y no se puede prescindir de las comunicaciones automatizadas. Las empresas utilizan <\/span>env\u00edos omnicanal<\/b>: son tanto notificaciones push en aplicaciones m\u00f3viles como <\/span>email<\/span><\/i>correos electr\u00f3nicos, y <\/span>SMS<\/span><\/i> mensajes de texto, y mensajes en mensajer\u00edas o chatbots. Todos estos canales tienen en com\u00fan que se pueden activar autom\u00e1ticamente seg\u00fan reglas predefinidas. Por ejemplo, se puede segmentar al cliente por su comportamiento y enviarle una oferta festiva personalizada (un cup\u00f3n para la categor\u00eda de productos que suele mirar) \u2013 el sistema elegir\u00e1 el canal (push o email) y el momento de env\u00edo bas\u00e1ndose en la mejor probabilidad de respuesta. Las plataformas modernas <\/span>de automatizaci\u00f3n del marketing<\/b> (HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, MailChimp, <\/span>y otras.<\/span><\/i>) permiten configurar estos escenarios sin intervenci\u00f3n humana en tiempo real.<\/span><\/p>

Notificaciones push<\/b> \u2013 una herramienta extremadamente popular para el retail y <\/span>e-commerce<\/span><\/i> en temporada festiva. Aparecen al instante en la pantalla del smartphone, atrayendo la atenci\u00f3n hacia ofertas, novedades o carritos abandonados. Seg\u00fan investigaciones, <\/span>m\u00e1s de un tercio de los compradores (34%)<\/b> afirman que se enteran de los descuentos <\/span>Cyber Week<\/span><\/i> precisamente a trav\u00e9s de las aplicaciones de los minoristas y sus notificaciones push. Es decir, este canal casi ha alcanzado al email (54%) y a las redes sociales (47%) como fuente de informaci\u00f3n sobre promociones. Las aplicaciones m\u00f3viles de bancos y tiendas en Kazajist\u00e1n y la CEI utilizan activamente los push: por ejemplo, la superapp Kaspi.kz env\u00eda recordatorios sobre <\/span>la \"oferta popular Kaspi Juma\"<\/span><\/i> la \"oferta popular Kaspi Juma\" y las promociones de A\u00f1o Nuevo, incentivando a los usuarios a entrar en la aplicaci\u00f3n. Las notificaciones push se generan autom\u00e1ticamente bas\u00e1ndose en plantillas y datos del usuario \u2013 se inserta el nombre, el porcentaje de descuento personalizado, productos favoritos, etc. A menudo, los push se combinan con geolocalizaci\u00f3n (si el cliente est\u00e1 cerca de un centro comercial, notificarle sobre las rebajas) y con el comportamiento (si lleva mucho tiempo sin entrar, enviarle \"\u00a1Te extra\u00f1amos, aqu\u00ed tienes un cup\u00f3n!\").<\/span><\/p>

Env\u00edos por correo electr\u00f3nico<\/b> siguen jugando un papel importante. Las campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico navide\u00f1as se segmentan cuidadosamente: por ejemplo, correos separados para clientes VIP con invitaci\u00f3n a una venta privada, correos autom\u00e1ticos de \"carrito abandonado\" con un c\u00f3digo promocional navide\u00f1o, etc. Aqu\u00ed tambi\u00e9n reina la automatizaci\u00f3n: a finales de 2023, <\/span>solo el 2% de todos los correos enviados eran autom\u00e1ticos, pero generaron el 41% de los pedidos<\/b> en el comercio electr\u00f3nico \u2013 esto confirma la eficacia de los correos autom\u00e1ticos. En promedio en la industria durante 2024, la tasa de apertura de correos promocionales creci\u00f3 hasta ~40%, y en la categor\u00eda Holiday & Seasonal se observ\u00f3 una de las tasas de conversi\u00f3n m\u00e1s altas (aumento del 0,03% al 0,05%) \u2013 aunque las cifras parecen peque\u00f1as, en env\u00edos masivos esto es significativo. Herramientas como <\/span>ESP<\/b> (proveedores de servicios de correo electr\u00f3nico) permiten configurar escenarios complejos: por ejemplo, una serie de correos de \"Calendario de Adviento\" \u2013 cada d\u00eda de diciembre el cliente recibe autom\u00e1ticamente un correo con una nueva oferta especial. La personalizaci\u00f3n incluye recomendaciones de productos que el sistema selecciona en funci\u00f3n de compras anteriores. Seg\u00fan datos de HubSpot, <\/span>el 77% de los especialistas en marketing<\/b> en 2025 ya utilizan <\/span>AI<\/span><\/i>algoritmos de IA en herramientas de automatizaci\u00f3n para generar contenido personalizado.<\/span><\/p>

Marketing por SMS<\/b> El marketing por SMS est\u00e1 experimentando un renacimiento como una forma r\u00e1pida de llegar a la audiencia. En d\u00edas festivos, muchas marcas env\u00edan notificaciones por SMS sobre ofertas flash (por ejemplo, \"Solo hoy hasta la medianoche \u2013 rebajas del -30% en todo\"). La automatizaci\u00f3n aqu\u00ed se expresa en la integraci\u00f3n de pasarelas SMS con CRM: el sistema env\u00eda autom\u00e1ticamente el texto correspondiente a miles de suscriptores y procesa los estados de entrega. El env\u00edo puede vincularse a eventos (por ejemplo, el cliente se suscribe al programa de fidelizaci\u00f3n \u2013 enviar un mensaje de bienvenida con un c\u00f3digo promocional). En Kazajist\u00e1n, los SMS siguen siendo un canal importante, dado el alto nivel de penetraci\u00f3n de la telefon\u00eda m\u00f3vil; los bancos y tiendas env\u00edan felicitaciones y promociones, tratando de personalizarlas (por ejemplo, una felicitaci\u00f3n de A\u00f1o Nuevo con el nombre del cliente y una oferta para aumentar el l\u00edmite de cr\u00e9dito \u2013 todo generado autom\u00e1ticamente a partir de una plantilla).<\/span><\/p>

Chatbots y mensajer\u00edas.<\/b> En temporadas pico de atenci\u00f3n al cliente y ventas, acuden en ayuda <\/span>los chatbots<\/b> \u2013 asistentes autom\u00e1ticos en los chats del sitio web o en mensajer\u00edas (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger). Son capaces de responder instant\u00e1neamente a preguntas frecuentes: horario de las tiendas en festivos, estado del env\u00edo del pedido, condiciones de la promoci\u00f3n, etc. Gracias a la IA, los nuevos chatbots pueden incluso sugerir ideas de regalos: el usuario describe para qui\u00e9n es el regalo (por ejemplo, \"mam\u00e1, le gusta cocinar\") y el bot recomienda productos bas\u00e1ndose en el cat\u00e1logo. Seg\u00fan una encuesta reciente, <\/span>3 de cada 4 compradores<\/b> est\u00e1n dispuestos a utilizar <\/span>AI<\/span><\/i>herramientas de IA para ayudar en la elecci\u00f3n de regalos y la b\u00fasqueda de descuentos, y alrededor de <\/span>10%<\/b> ya han encontrado ofertas ventajosas a trav\u00e9s de estos sistemas de IA (por ejemplo, preguntando a ChatGPT sobre los mejores precios). En el Reino Unido, las cadenas minoristas est\u00e1n implementando cada vez m\u00e1s chatbots durante el per\u00edodo festivo: Tesco lanz\u00f3 un asistente bot en WhatsApp para pedir cestas de Navidad, y en Estados Unidos, Sephora entren\u00f3 a su chatbot para recomendar cosm\u00e9ticos navide\u00f1os seg\u00fan el tipo de piel. Adem\u00e1s, los bots automatizan <\/span>las comunicaciones personalizadas<\/b> \u2013 por ejemplo, felicitaciones personalizadas con el nombre del usuario en redes sociales.<\/span><\/p>

Gastos en marketing y ROI.<\/h4>

Globalmente, las empresas aumentan anualmente sus inversiones en herramientas de automatizaci\u00f3n del marketing. Seg\u00fan datos de Grand View Research, el mercado mundial de <\/span>martech automation <\/span><\/i>se estimaba en ~$6,65 mil millones en 2024 y se prev\u00e9 que alcance los $15,6 mil millones para 2030 (crecimiento anual medio del 15+%). Esto se ve respaldado por los planes de las propias empresas: <\/span>el 70% de los directores de marketing<\/b> tienen la intenci\u00f3n de aumentar los presupuestos en automatizaci\u00f3n en 2025. Y la raz\u00f3n es clara \u2013 esto resulta rentable: seg\u00fan un estudio de <\/span>Nucleus Research<\/span><\/i>, las medianas empresas obtienen <\/span>$5,44 de ingresos por cada $1 invertido en automatizaci\u00f3n del marketing<\/b> (ROI del 544% en tres a\u00f1os). En el trimestre previo a A\u00f1o Nuevo, la proporci\u00f3n de los presupuestos de marketing es especialmente alta. En el Reino Unido, por ejemplo, <\/span>los gastos publicitarios en el cuarto trimestre de 2024 alcanzaron un r\u00e9cord de \u00a310,5 mil millones<\/b> (crecimiento del ~8% respecto al a\u00f1o anterior) \u2013 esto se debe principalmente a los gastos en campa\u00f1as navide\u00f1as. Adem\u00e1s, el motor del crecimiento fueron los canales digitales: los gastos en b\u00fasqueda y publicidad online durante las fiestas superaron los \u00a37,9 mil millones, superando ampliamente a la televisi\u00f3n. En este volumen tambi\u00e9n se incluyen los costes de herramientas de personalizaci\u00f3n, program\u00e1tica, plataformas anal\u00edticas \u2013 sin ellas, una campa\u00f1a digital eficaz es impensable.<\/span><\/p>

En Kazajist\u00e1n, los presupuestos son menores en cifras absolutas, pero la tendencia es similar. El mercado publicitario de Kazajist\u00e1n en la primera mitad de 2025 alcanz\u00f3 <\/span>27 mil millones de tenge<\/b> (\u2248$57 millones), con un crecimiento del 17% respecto al a\u00f1o anterior \u2013 el aumento se debe a la publicidad digital. Los canales digitales se han vuelto imprescindibles: la audiencia online es del ~93% de la poblaci\u00f3n, por lo que las empresas est\u00e1n implementando masivamente <\/span>segmentaci\u00f3n autom\u00e1tica, compras program\u00e1ticas y personalizaci\u00f3n<\/b>. Se destaca que en 2024-25, en cada conferencia del sector se escuchaban palabras como <\/span>\"IA, automatizaci\u00f3n, optimizaci\u00f3n\"<\/span><\/i> \u2013 el marketing kazajo est\u00e1 adoptando las tendencias mundiales. En concreto, para las campa\u00f1as de A\u00f1o Nuevo, las empresas se preparan con antelaci\u00f3n: aumentan los gastos en <\/span>SMM<\/span><\/i>, colaboraciones con blogueros, lanzamiento de chatbots en Telegram para recibir pedidos de cestas navide\u00f1as, etc. (en 2025, las inversiones en marketing de influencers en Kazajist\u00e1n se estimaron en ~$37 millones, parte de las cuales corresponden a integraciones de A\u00f1o Nuevo). Por lo tanto, tanto a nivel global como en la regi\u00f3n, se observa un crecimiento de las inversiones en soluciones de marketing automatizadas, especialmente para asegurar ventas exitosas en la \"temporada dorada\" de fin de a\u00f1o.<\/span><\/p>

\u00bfQu\u00e9 se utiliza con m\u00e1s frecuencia \u2013 soluciones propias, SaaS o subcontrataci\u00f3n?<\/b> En las tecnolog\u00edas de marketing en los \u00faltimos a\u00f1os predomina <\/span>el enfoque SaaS<\/b>. La mayor\u00eda de las empresas no desarrollan desde cero motores de env\u00edo ni algoritmos de recomendaci\u00f3n, sino que utilizan plataformas en la nube ya hechas. Alrededor del <\/span>75% de las empresas en el mundo<\/b> ya aplica alg\u00fan tipo de automatizaci\u00f3n de procesos de marketing, y en la mayor\u00eda de los casos se trata de servicios externos (ESP para email, sistemas CRM, plataformas para push). Esto es comprensible: los SaaS modernos (desde los masivos como MailChimp hasta los de nivel empresarial como Adobe Campaign) ofrecen una amplia funcionalidad \"lista para usar\" \u2013 desde segmentaci\u00f3n hasta <\/span>A\/B<\/span><\/i>pruebas \u2013 y son m\u00e1s r\u00e1pidos de implementar. Los grandes minoristas en pa\u00edses desarrollados pueden permitirse <\/span>la integraci\u00f3n<\/b> de varios sistemas y sus propias adaptaciones. Por ejemplo, el brit\u00e1nico Marks & Spencer utiliza Salesforce Marketing Cloud, a\u00f1adiendo sus propios m\u00f3dulos de an\u00e1lisis \u2013 <\/span>in-house<\/span><\/i> un equipo de ingenieros adapta la plataforma a las necesidades del minorista. Pero esto es m\u00e1s bien una excepci\u00f3n. <\/span>Las peque\u00f1as y medianas empresas<\/b> se inclinan masivamente por el SaaS: suscripciones asequibles como ActiveCampaign, SendPulse, Bitrix24 y otras han permitido la automatizaci\u00f3n incluso sin personal de TI. Como resultado, <\/span>la barrera de entrada se ha reducido<\/b> \u2013 como se\u00f1alan los analistas, gracias al SaaS y los modelos freemium, incluso las peque\u00f1as empresas han comenzado a utilizar robots de marketing, algo que antes era privilegio de las grandes corporaciones.<\/span><\/p>

La subcontrataci\u00f3n a agencias tambi\u00e9n est\u00e1 presente: muchas empresas encargan la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as de email o la gesti\u00f3n de cuentas publicitarias a una agencia digital. Formalmente, la agencia sigue utilizando herramientas SaaS, solo que la gesti\u00f3n est\u00e1 delegada. En Kazajist\u00e1n, esto es bastante com\u00fan entre los negocios tradicionales que no cuentan con experiencia interna \u2013 contratar para las fiestas <\/span>digital<\/span><\/i>una agencia para gestionar las promociones. No obstante, la tendencia de los \u00faltimos a\u00f1os es \u2013 <\/span>insourcing<\/span><\/i>, es decir, internalizar las competencias clave. Con la creciente disponibilidad de herramientas, los especialistas en marketing prefieren gestionar ellos mismos la automatizaci\u00f3n, sin ceder a terceros los datos estrat\u00e9gicamente importantes sobre los clientes.<\/span><\/p>

Ejemplos destacados.<\/h4>

Case studies<\/span><\/i> de implementaci\u00f3n de automatizaci\u00f3n de marketing navide\u00f1o incluyen, por ejemplo, la cadena brit\u00e1nica John Lewis, famosa por sus campa\u00f1as navide\u00f1as. No se limitan a un emotivo anuncio de televisi\u00f3n \u2013 la empresa lanza una serie de correos autom\u00e1ticos para diferentes segmentos (para padres sobre descuentos en juguetes, para j\u00f3venes \u2013 gadgets de moda), utilizando datos de compras anteriores. Estos correos son generados por el sistema Adobe Campaign, que inserta recomendaciones personalizadas de productos. El resultado \u2013 un crecimiento de dos d\u00edgitos en la conversi\u00f3n en comparaci\u00f3n con los env\u00edos no personalizados (las cifras exactas no se revelan, pero se conoce el hecho general: <\/span>los correos electr\u00f3nicos personalizados automatizados generan una respuesta significativamente mayor<\/b>). Otro ejemplo \u2013 el gigante bancario y comercial kazajo Kaspi.kz: durante las ofertas navide\u00f1as, los usuarios ven en su aplicaci\u00f3n banners personalizados con productos seleccionados por un algoritmo seg\u00fan su perfil (historial de visualizaciones, capacidades financieras). Este motor de recomendaci\u00f3n es un desarrollo propio de Kaspi basado en ML. Por lo tanto, incluso en la regi\u00f3n hay ejemplos locales de <\/span>in-house<\/span><\/i> innovaciones junto con el uso de herramientas ya hechas.<\/span><\/p>

En general, el marketing navide\u00f1o hoy en d\u00eda es impensable sin automatizaci\u00f3n. La competencia por la atenci\u00f3n del consumidor es tan alta que gana aquel que <\/span>da en el blanco con mayor precisi\u00f3n<\/b>. Y esto no se puede lograr de forma manual con toda la masa de clientes \u2013 se necesitan algoritmos, IA y desencadenantes inteligentes que funcionen 24\/7.<\/span><\/p>

E-commerce y comercio minorista (descuentos, fijaci\u00f3n de precios, recomendaciones, log\u00edstica)<\/h3>

Precios din\u00e1micos y descuentos.<\/h4>

La temporada festiva es el momento de los descuentos agresivos (Black Friday, rebajas de A\u00f1o Nuevo), y los minoristas aplican sistemas de automatizaci\u00f3n de precios en tiempo real. <\/span>Fijaci\u00f3n de precios din\u00e1mica<\/b> (dynamic pricing) se basa en algoritmos que pueden cambiar los precios de los productos varias veces al d\u00eda en funci\u00f3n de la demanda, el stock y la actividad de los competidores. Por ejemplo, las grandes plataformas online (Amazon, Walmart) cuentan con sus propios <\/span>AI<\/span><\/i>modelos de IA que monitorean millones de art\u00edculos y ajustan los precios para seguir siendo atractivos. Este proceso es completamente autom\u00e1tico: cada pocos minutos, el sistema puede bajar o subir el precio de un producto en respuesta al mercado. Se sabe que Amazon puede cambiar el precio de un producto hasta <\/span>2,5 millones de veces al d\u00eda<\/b> en total en todo el cat\u00e1logo \u2013 manualmente ser\u00eda imposible. En Kazajist\u00e1n y la CEI tambi\u00e9n est\u00e1 apareciendo la fijaci\u00f3n de precios din\u00e1mica: los marketplaces como Wildberries, Ozon aplican descuentos autom\u00e1ticos a los vendedores (si un producto se vende mal, el algoritmo sugiere bajar el precio). Para las fiestas, muchos activan el modo de <\/span>\"subasta electr\u00f3nica de descuentos\"<\/b> \u2013 cuando el sistema aumenta gradualmente el porcentaje de descuento en productos rezagados hasta que comienzan a venderse. Servicios SaaS especializados (Prisync, Competera, etc.) permiten incluso a las tiendas online medianas monitorear los precios de la competencia y recomendar el precio \u00f3ptimo para su producto. En el comercio offline, las grandes cadenas (hipermercados, electr\u00f3nica) utilizan <\/span>etiquetas electr\u00f3nicas<\/span><\/i> \u2013 est\u00e1n conectadas a un sistema \u00fanico y pueden actualizarse instant\u00e1neamente en los estantes. Esto facilita la realizaci\u00f3n de \"ofertas flash\", cuando durante 2-3 horas el precio baja, atrayendo a los compradores, y luego vuelve autom\u00e1ticamente al precio original.<\/span><\/p>

Sistemas de recomendaci\u00f3n inteligentes.<\/h4>

Los algoritmos de recomendaci\u00f3n son la fuerza oculta del e-commerce, especialmente en la temporada de regalos. Analizan el comportamiento de los compradores (visualizaciones, clics, compras) y ofrecen productos personalizados: \"Te puede gustar\", \"Comprados juntos con frecuencia\". Hoy en d\u00eda, estos bloques de recomendaci\u00f3n son generados por redes neuronales entrenadas con grandes vol\u00famenes de datos. Un ejemplo destacado es <\/span>Amazon<\/b>: su sistema de recomendaciones, seg\u00fan estimaciones de McKinsey, genera <\/span>el 35% de todos los ingresos<\/b> e la empresa. Es decir, m\u00e1s de un tercio de las ventas se produce gracias a que la IA \"sugiri\u00f3\" un producto adicional al cliente. En v\u00edsperas de las fiestas, los algoritmos de segmentaci\u00f3n se vuelven a\u00fan m\u00e1s precisos: tienen en cuenta las categor\u00edas de regalos populares, las tendencias estacionales. Por ejemplo, si un usuario suele ver productos deportivos, cerca de las fiestas comenzar\u00e1n a mostr\u00e1rsele regalos recomendados para deportistas (nuevos dispositivos de fitness, certificados). Los motores de recomendaci\u00f3n tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles como soluciones ya hechas (<\/span>Reco as a Service<\/span><\/i>): en el mercado hay plataformas como <\/span>Amazon Personalize<\/span><\/i>(AWS), <\/span>Google Recommendations AI<\/span><\/i>, as\u00ed como servicios de nicho (Nosto, Retail Rocket). Las tiendas online y los bancos kazajos est\u00e1n comenzando a implementar sistemas similares \u2013 a menudo junto con el programa de fidelizaci\u00f3n. Por ejemplo, el marketplace <\/span>Technodom<\/span><\/i> muestra a los usuarios registrados selecciones de \"qu\u00e9 regalan en A\u00f1o Nuevo las personas de su edad\" \u2013 probablemente implementado a trav\u00e9s de un servicio en la nube de recomendaciones que tiene en cuenta la edad del cliente.<\/span><\/p>

Automatizaci\u00f3n de almacenes y entregas.<\/h4>

La log\u00edstica es un \u00e1mbito donde la automatizaci\u00f3n es m\u00e1s tangible, especialmente en los per\u00edodos pico de rebajas. <\/span>Automatizaci\u00f3n de almacenes<\/b> incluye complejos robotizados, sistemas de gesti\u00f3n de inventarios (<\/span>WMS<\/span><\/i>), l\u00edneas de clasificaci\u00f3n, etc. Los l\u00edderes mundiales del e-commerce han invertido cantidades colosales en esto. Por ejemplo, Amazon entre 2012 y 2023 despleg\u00f3 m\u00e1s de <\/span>750.000 robots<\/b> en sus centros de cumplimiento, y para 2025, seg\u00fan algunos datos, su n\u00famero super\u00f3 el <\/span>1 mill\u00f3n<\/b>. Estos robots \u2013 carros autom\u00e1ticos Kiva\/Proteus y otros \u2013 transportan estanter\u00edas con mercanc\u00edas hasta los preparadores humanos o hasta manipuladores robotizados. Como resultado, la productividad se dispar\u00f3: Amazon ahora procesa ~<\/span>3860 paquetes por empleado<\/b> al a\u00f1o, mientras que en 2016 eran solo 175 \u2013 el crecimiento gracias a la automatizaci\u00f3n es impresionante. Un ejemplo brit\u00e1nico es el de <\/span>Ocado<\/b>, el supermercado online cuyos almacenes se consideran de los m\u00e1s tecnol\u00f3gicos. En el centro de su sistema se encuentra la tecnolog\u00eda de clasificaci\u00f3n robotizada <\/span>de rejilla<\/span><\/i> (\"The Hive\"), por la que se desplazan cientos de robots con forma de caja que reordenan bandejas de mercanc\u00edas. Esto permite preparar un pedido de 50 art\u00edculos en solo <\/span>5 minutos<\/b> , mientras que manualmente llevar\u00eda hasta media hora. Un almac\u00e9n de Ocado con unos 3000 robots puede completar <\/span>65.000 pedidos a la semana<\/b> . Los robots trabajan las 24 horas, y el <\/span>AI<\/span><\/i>algoritmos de IA gestionan sus flujos para evitar colisiones. Adem\u00e1s, en la clasificaci\u00f3n y el embalaje se utilizan l\u00edneas autom\u00e1ticas: Ocado informa haber alcanzado una precisi\u00f3n de entrega de m\u00e1s del 99%, gracias a la automatizaci\u00f3n, etc. <\/span>300 unidades por hora por un solo robot manipulador<\/b> al colocar mercanc\u00edas, lo que es comparable o superior a la velocidad de una persona, con casi cero errores.<\/span><\/p>

En Kazajist\u00e1n, la implementaci\u00f3n de la robotizaci\u00f3n de almacenes est\u00e1 comenzando, pero el inter\u00e9s est\u00e1 creciendo r\u00e1pidamente. Seg\u00fan datos de integradores locales, <\/span>los grandes minoristas y empresas de e-commerce con grandes vol\u00famenes de pedidos son los primeros en instalar robots de almac\u00e9n<\/b> . Ya se est\u00e1n utilizando <\/span>AGV<\/span><\/i>carros AGV y cintas transportadoras en centros de distribuci\u00f3n de cadenas FMCG, integradas con 1C y sistemas WMS. Por ejemplo, el almac\u00e9n de uno de los marketplaces en Almaty fue equipado con apiladores aut\u00f3nomos y un sistema de <\/span>Pick-to-Light<\/span><\/i>WMS, acelerando la preparaci\u00f3n de pedidos. Aunque la robotizaci\u00f3n completa (como en los almacenes de Amazon) en Kazajist\u00e1n a\u00fan es rara, las empresas ven la eficiencia: las soluciones bien implementadas se amortizan gracias al ahorro en n\u00f3mina y la aceleraci\u00f3n de las operaciones. En 2025, incluso se habl\u00f3 del primer centro de distribuci\u00f3n totalmente automatizado en Asia Central \u2013 Kazpost anunci\u00f3 sus planes, buscando optimizar el creciente flujo de paquetes.<\/span><\/p>

La \u00faltima milla de la entrega<\/b> tambi\u00e9n est\u00e1 evolucionando gracias a la tecnolog\u00eda. Los algoritmos de optimizaci\u00f3n de rutas (Route Optimization) recalculan a diario c\u00f3mo los mensajeros pueden entregar el m\u00e1ximo de pedidos en el menor tiempo posible, teniendo en cuenta los atascos. Plataformas de servicios (como <\/span>Route4Me, Yandex.Routificator<\/span><\/i>) son utilizados por los departamentos de log\u00edstica de los grandes minoristas. Adem\u00e1s, se est\u00e1n experimentando con <\/span>drones de reparto<\/b> y robots terrestres. En Estados Unidos, Amazon y Alphabet (Wing) est\u00e1n probando la entrega de paquetes peque\u00f1os con drones a una distancia de ~10 km: en la temporada navide\u00f1a de 2024, Amazon inform\u00f3 de miles de entregas de prueba con drones en California y Texas. En el Reino Unido y Europa, est\u00e1n ganando popularidad los adorables robots de seis ruedas <\/span>robots mensajeros Starship<\/b> \u2013 se pueden encontrar en Londres, Milton Keynes, Tallin. Se desplazan de forma aut\u00f3noma por las aceras y entregan el pedido al cliente, quien lo desbloquea con su smartphone. Aunque por ahora son proyectos puntuales (m\u00e1s a menudo para entrega de comida), en el futuro los per\u00edodos festivos se aliviar\u00e1n con estos mensajeros aut\u00f3nomos, sin necesidad de horas extras de personal.<\/span><\/p>

Sistemas de gesti\u00f3n de TI.<\/h4>

La parte invisible pero cr\u00edticamente importante de la automatizaci\u00f3n \u2013 <\/span>el software de gesti\u00f3n<\/b> de todos estos procesos. En el comercio minorista se utilizan ampliamente los sistemas <\/span>ERP<\/span><\/i>para la gesti\u00f3n de inventarios, <\/span>WMS<\/span><\/i> para operaciones en el almac\u00e9n, <\/span>TMS<\/span><\/i> TMS para la log\u00edstica de transporte. Estos sistemas est\u00e1n equipados con m\u00f3dulos de autoan\u00e1lisis: por ejemplo, predicen un aumento en la demanda de champ\u00e1n y aumentan autom\u00e1ticamente los pedidos de suministro a los almacenes con antelaci\u00f3n (<\/span>demand forecasting<\/span><\/i>). <\/span>AI<\/span><\/i> la IA tambi\u00e9n ayuda a resolver el problema de los estantes vac\u00edos: analiza las ventas y da la orden de trasladar a tiempo la mercanc\u00eda del almac\u00e9n a la tienda correspondiente (o entre sucursales). Cadenas internacionales (H&M, Zara) han implementado algoritmos que redistribuyen productos entre tiendas seg\u00fan la demanda navide\u00f1a. En <\/span>e-commerce<\/span><\/i>desempe\u00f1a un papel enorme el sistema <\/span>de automatizaci\u00f3n del cumplimiento de pedidos<\/b>: los sistemas rastrean todo el recorrido del pedido sin intervenci\u00f3n humana, desde la colocaci\u00f3n en el sitio web hasta la entrega. El comprador recibe notificaciones autom\u00e1ticas: \"Su pedido ha sido recibido\", \"Empaquetado\", \"Entregado al mensajero\" \u2013 estos mensajes son generados por el OMS (sistema de gesti\u00f3n de pedidos), conectado con el servicio de mensajer\u00eda a trav\u00e9s de API. En el per\u00edodo previo a A\u00f1o Nuevo, cuando el n\u00famero de pedidos se multiplica, esta automatizaci\u00f3n integral permite soportar la carga y minimizar los errores.<\/span><\/p>

Inversiones y retorno de la inversi\u00f3n.<\/h4>

La automatizaci\u00f3n en el comercio minorista requiere inversiones significativas, pero las empresas las consideran estrat\u00e9gicamente necesarias. El mercado global de tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n minorista (incluyendo robots, <\/span>AI<\/span><\/i> \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0438 \u043f\u0440.) \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 \u0434\u0432\u0443\u0437\u043d\u0430\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u043c\u043f\u0430\u043c\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a <\/span>automatizaci\u00f3n de almacenes,<\/b> seg\u00fan diversas estimaciones, se duplic\u00f3 de ~$13 mil millones en 2019 a ~$27 mil millones en 2025. Para 2030, las proyecciones indican cifras de $55\u201370 mil millones, es decir, las inversiones contin\u00faan aumentando. Este crecimiento est\u00e1 impulsado por los \u00e9xitos de los l\u00edderes: Amazon invierte miles de millones anualmente en rob\u00f3tica, Ocado vende su plataforma automatizada a socios en todo el mundo (han cerrado acuerdos con Kroger en EE. UU., Aeon en Jap\u00f3n, etc., exportando efectivamente el know-how tecnol\u00f3gico brit\u00e1nico). <\/span>robotics<\/span><\/i>) El ROI de la automatizaci\u00f3n no solo se expresa en el ahorro de costes, sino tambi\u00e9n en la capacidad de gestionar vol\u00famenes pico de ventas. <\/span>En diciembre de 2024, los estadounidenses gastaron en l\u00ednea $241,4 mil millones (+8,7% respecto al a\u00f1o anterior)<\/b> \u2013 se puede imaginar la magnitud de la log\u00edstica. Sin centros de clasificaci\u00f3n robotizados y algoritmos inteligentes de entrega, tales vol\u00famenes habr\u00edan provocado el colapso de los servicios. Por eso, incluso en Kazajist\u00e1n, los minoristas han comenzado a automatizar la log\u00edstica: <\/span>Magnum<\/span><\/i> (la mayor cadena de alimentaci\u00f3n) implement\u00f3 un sistema de picking por voz y cintas de clasificaci\u00f3n, lo que permiti\u00f3 gestionar la avalancha de pedidos navide\u00f1os en 2025 sin contratar un ej\u00e9rcito adicional de almacenistas.<\/span><\/p>

In-house vs soluciones ya hechas vs 3PL.<\/h4>

La implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas en el comercio minorista sigue dos v\u00edas. <\/span>Los gigantes<\/b> (Amazon, Walmart, Alibaba) a menudo desarrollan sistemas clave <\/span>in-house<\/span><\/i>. Amazon tiene su propia plataforma de robotizaci\u00f3n (herencia de la compra de Kiva Systems), sus propios algoritmos <\/span>AI<\/span><\/i>modelos de IA de predicci\u00f3n y fijaci\u00f3n de precios, escritos por sus ingenieros. Esto otorga una ventaja competitiva \u00fanica, pero requiere enormes recursos. <\/span>La mayor\u00eda de las empresas, sin embargo,<\/b> prefieren comprar soluciones ya hechas o utilizar los servicios de proveedores. Son populares las plataformas en la nube <\/span>SaaS<\/span><\/i>para el comercio minorista: por ejemplo, Shopify ofrece an\u00e1lisis de demanda y gesti\u00f3n de inventarios integrados para sus clientes \u2013 cientos de miles de peque\u00f1as tiendas online utilizan esto en lugar de desarrollarlo por su cuenta. <\/span>Midsize<\/span><\/i>Las empresas medianas suelen adquirir licencias de ERP (SAP, Oracle) y soluciones modulares (para WMS, TMS) y las adaptan a sus necesidades con la ayuda de integradores. En Kazajist\u00e1n, donde muchos procesos de negocio est\u00e1n hist\u00f3ricamente en 1C, han aparecido numerosos complementos: empresas como UIS, VRX ofrecen m\u00f3dulos listos para la automatizaci\u00f3n de almacenes basados en sistemas familiares. Es decir, m\u00e1s a menudo <\/span>se compran e implementan<\/b>, en lugar de crearlos desde cero.<\/span><\/p>

Otra opci\u00f3n \u2013 <\/span>la subcontrataci\u00f3n de la log\u00edstica (3PL)<\/b>. Muchas tiendas online y marcas externalizan el almacenamiento y la entrega a operadores log\u00edsticos externos, cuyos procesos ya est\u00e1n automatizados. Por ejemplo, una marca de ropa puede utilizar el servicio de almac\u00e9n de Ozon en Rusia o Maersk en la UE, donde todo \u2013 desde la recepci\u00f3n hasta la clasificaci\u00f3n \u2013 lo hacen robots, y la marca simplemente paga por el servicio. En Kazajist\u00e1n hay ejemplos: el marketplace <\/span>Flip<\/span><\/i> ofrec\u00eda a los vendedores almacenar sus productos en su almac\u00e9n automatizado; tambi\u00e9n est\u00e1n surgiendo proyectos de centros de cumplimiento de pedidos por parte de Correos y log\u00edsticos privados, para que incluso las peque\u00f1as empresas puedan \"alquilar\" una infraestructura ya preparada.<\/span><\/p>

Ejemplos y tendencias.<\/h4>

Una ilustraci\u00f3n del \u00e9xito de la automatizaci\u00f3n \u2013 nuevamente Amazon: gracias a la IA, han <\/span>predicen la demanda<\/b> con tanta precisi\u00f3n que en algunas zonas de EE. UU. distribuyen los productos m\u00e1s cerca de los clientes incluso antes de que se realice el pedido (anticipatory shipping). Esto reduce los plazos de entrega a unas pocas horas. <\/span>El 75% de las operaciones internas de Amazon ya est\u00e1n automatizadas de una forma u otra<\/b> , y la empresa planea aumentar esta cifra al 90% para 2030 (al mismo tiempo, creando nuevos puestos de trabajo cualificados para el mantenimiento de los robots, lo que es importante socialmente). En el Reino Unido, la automatizaci\u00f3n de almacenes se ha convertido en una ventaja competitiva en el comercio minorista de alimentaci\u00f3n \u2013 tras el \u00e9xito de Ocado, todas las grandes cadenas (Tesco, Sainsbury's) est\u00e1n invirtiendo en centros automatizados de pedidos online. Tesco, por ejemplo, abri\u00f3 varios <\/span>Urban Fulfilment Centres<\/span><\/i> \u2013 son mini-almacenes junto a los supermercados, donde los pedidos no los preparan personas en la sala de ventas, sino peque\u00f1os robots que mueven la mercanc\u00eda en la zona \"solo para personal\". Esto acelera la preparaci\u00f3n y reduce los costes en un 30%.<\/span><\/p>

Es importante se\u00f1alar que la implementaci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n no es una acci\u00f3n puntual, sino <\/span>un proceso continuo de mejora<\/b>. El desarrollo de <\/span>AI<\/span><\/i> La IA en 2023\u20132025 ha brindado al comercio minorista nuevas herramientas: los modelos generativos han ayudado a crear descripciones personalizadas de productos \"sobre la marcha\", responder a los clientes en el chat con lenguaje humano, optimizar los escaparates de las tiendas online para cada usuario. Todo esto se intensifica durante las fiestas, cuando cada peque\u00f1o detalle en la experiencia del cliente influye en la decisi\u00f3n de compra. Los minoristas que aplican estas tecnolog\u00edas avanzadas demuestran tasas de crecimiento de ventas y lealtad superiores.<\/span><\/p>

Conclusi\u00f3n<\/h3>

El crecimiento de la automatizaci\u00f3n en todos los \u00e1mbitos de la temporada navide\u00f1a<\/b> \u2013 es una tendencia global evidente. Las luces festivas y los espect\u00e1culos se vuelven m\u00e1s inteligentes y ecol\u00f3gicos: las ciudades experimentan con drones e instalaciones lum\u00ednicas, buscando reducir el da\u00f1o de los fuegos artificiales y al mismo tiempo sorprender al p\u00fablico con nuevas formas de arte. El marketing durante las fiestas ya es pr\u00e1cticamente completamente digital y algor\u00edtmico \u2013 los env\u00edos personalizados y las notificaciones push con IA transmiten a cada uno una oferta ventajosa, aumentando las posibilidades de compra. El comercio minorista y <\/span>e-commerce<\/span><\/i> se apoyan en <\/span>big data<\/span><\/i> y robots para hacer frente a la demanda masiva: se automatizan los precios, los almacenes, la entrega \u2013 desde el momento en que el cliente hace clic en \"pedir\" hasta la entrega del paquete, cada vez funciona m\u00e1s una cadena de decisiones automatizadas.<\/span><\/p>

Sin embargo, existen particularidades regionales. En <\/span>Kazajist\u00e1n<\/b> la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas avanza de forma gradual: los presupuestos para espect\u00e1culos festivos y marketing son menores, pero incluso aqu\u00ed los l\u00edderes del mercado est\u00e1n adoptando la experiencia mundial \u2013 desde espect\u00e1culos con drones en festividades estatales hasta bots de IA en el servicio de atenci\u00f3n al cliente de las tiendas online. La cuota de ventas en l\u00ednea est\u00e1 creciendo, y las empresas entienden que sin automatizaci\u00f3n les ser\u00e1 dif\u00edcil competir en temporadas punta. En <\/span>el Reino Unido<\/b> y las econom\u00edas desarrolladas, la automatizaci\u00f3n de las fiestas ya es la norma: las campa\u00f1as navide\u00f1as se planifican con el apoyo de sistemas CRM, y los almacenes funcionan como un reloj gracias a los robots. All\u00ed, el enfoque se desplaza hacia el ajuste fino de la IA para una eficiencia a\u00fan mayor y hacia la b\u00fasqueda de un equilibrio entre la tecnolog\u00eda y el componente emocional de la festividad (por ejemplo, <\/span>customer experience<\/span><\/i> \u2013 para que la automatizaci\u00f3n no parezca carente de alma, sino que, por el contrario, ayude a brindar alegr\u00eda al cliente.<\/span><\/p>

Nuevas soluciones y perspectivas.<\/h4>

Mirando hacia adelante, se puede esperar un mayor crecimiento en el uso de la IA. En los espect\u00e1culos festivos, esto podr\u00eda incluir <\/span>efectos visuales generativos<\/b> \u2013 cuando la IA dise\u00f1e patrones \u00fanicos para drones o colores de fuegos artificiales, \u00f3ptimos en belleza y seguridad. En marketing \u2013 una hiperpersonalizaci\u00f3n a\u00fan m\u00e1s inteligente: ofertas generadas por redes neuronales de forma individual seg\u00fan la situaci\u00f3n vital de cada persona. En el comercio \u2013 tiendas completamente aut\u00f3nomas para las fiestas (como Amazon Go), sin cajas ni personal \u2013 los compradores toman los productos para la mesa festiva y el <\/span>la visi\u00f3n por computadora<\/span><\/i> la visi\u00f3n por computadora lo registra todo y realiza el cobro autom\u00e1ticamente.<\/span><\/p>

Pero la tendencia principal \u2013 <\/span>el aumento de la velocidad y la escala<\/b>. La automatizaci\u00f3n permite operar en la temporada navide\u00f1a a velocidades radicalmente diferentes: lanzar actualizaciones de promociones no en d\u00edas, sino en horas; entregar no en un d\u00eda, sino en horas; mostrar no publicidad gen\u00e9rica, sino personalizada para cada uno. Las empresas que aprovechan esto obtienen una ventaja competitiva. Aquellas que lo ignoren corren el riesgo de quedarse atr\u00e1s.<\/span><\/p>

Las fiestas de A\u00f1o Nuevo siempre han sido un tiempo de milagros y contratiempos (cuando un producto se acaba de repente o el sitio web cae por la avalancha de visitas). Ahora, con la ayuda de la tecnolog\u00eda, las empresas est\u00e1n convirtiendo cada vez m\u00e1s estos <\/span>el caos previo a A\u00f1o Nuevo en un proceso gestionable<\/b>, casi como una partitura. Y aunque en el escenario principal siguen brillando los atributos tradicionales \u2013 \u00e1rboles, luces, regalos \u2013 entre bastidores trabaja un ej\u00e9rcito de algoritmos y m\u00e1quinas que hacen posibles estas fiestas a escala moderna. Como ha demostrado la experiencia de 2020\u20132025, la automatizaci\u00f3n ha pasado de ser una ventaja competitiva a una condici\u00f3n b\u00e1sica para una temporada navide\u00f1a exitosa en cualquier industria \u2013 desde las autoridades municipales que organizan espect\u00e1culos hasta las tiendas online que venden productos.<\/span><\/p>

Por lo tanto, <\/span>la automatizaci\u00f3n se ha convertido en una parte integral de las fiestas de A\u00f1o Nuevo<\/b> en todo el mundo. Ha ayudado a hacer las fiestas m\u00e1s brillantes, cercanas y c\u00f3modas para millones de personas \u2013 y contin\u00faa desarroll\u00e1ndose, prometiendo a\u00fan m\u00e1s innovaciones para las pr\u00f3ximas temporadas. Este es uno de esos raros casos en los que la tecnolog\u00eda realmente sirve para mejorar el ambiente festivo: la ciudad brilla con luces inteligentes, el tel\u00e9fono nos alegra con descuentos personalizados y el paquete llega justo a tiempo bajo el \u00e1rbol \u2013 en gran parte gracias a que las m\u00e1quinas inteligentes se han hecho cargo del trabajo rutinario.<\/span><\/p>

Fuente de datos:<\/b> La revisi\u00f3n anal\u00edtica se ha elaborado a partir de datos abiertos y casos pr\u00e1cticos del Reino Unido, Kazajist\u00e1n y otros mercados, incluyendo informaci\u00f3n sobre los gastos de las ciudades en festividades, estad\u00edsticas de campa\u00f1as de marketing e informes sobre automatizaci\u00f3n de almacenes y ventas.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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