Бизнес-процестерді қалыптастырудағы 5 негізгі қате

Бизнес-процестер компанияның тиімді жұмыс істеуінде маңызды рөл атқарады. Алайда, оларды құру және басқару кезінде бизнес табысына кері әсер етуі мүмкін бірнеше маңызды қателерді жіберуге болады. Бизнес-процестерді қалыптастыру кезінде жиі кездесетін 5 негізгі қателікті қарастырайық.

Қате 1:
Процестің мақсаттарын нақты анықтамау

Көптеген компаниялар бизнес-процестеріне нақты мақсаттар қоймаған кезде қиындықтарға тап болады.

Мысал:

Сіз тауарларды жеткізу компаниясының иесісіз және логистикалық процестердің тиімділігін арттырғыңыз келеді. Бірақ сіз нақты мақсат қоюдың орнына, мысалы, «жеткізу уақытын 15%-ға қысқарту», жай ғана «жеткізу процесін жақсарту» деген жалпы мақсат қоясыз.

Нәтиже:

Сіздің командаңыз нақты мақсатты білмей, жеткізу процесін жақсартуға тырысады. Олар процестің шамалы аспектілерін оңтайландыруға тым көп уақыт пен ресурстар жұмсауы мүмкін. Бұл жалпы тиімділіктің жеткіліксіз жақсаруына, клиенттердің қанағаттанбауына және күтілетін нәтижеге қол жеткізе алмауға әкелуі мүмкін.

Қате 2: Процесстің қадамдарын жеткілікті деңгейде бөлшектемеу

Бизнес-процестерді оңтайландыру үшін әрбір қадамды егжей-тегжейлі талдау және анықтау қажет.

Мысал:

Сіз онлайн-дүкеннің иесісіз және тапсырыстарды өңдеу процесін оңтайландырғыңыз келеді. Бірақ сіздің процесіңіз тым жалпы сипатталған: «тапсырысты қабылдау», «тапсырысты жөнелту».

Нәтиже:

Қызметкерлер тауардың қоймада бар-жоғын тексеру, жеткізу мекенжайын дұрыс толтыру, клиентті тапсырыстың күйі туралы хабардар ету сияқты маңызды мәліметтерді жіберіп алуы мүмкін. Бұл кешігулерге, жеткізу қателіктеріне және клиенттердің қанағаттанбауына әкелуі мүмкін.

Қате 3: Процесске қатысушылардың рөлін елемеу

Бизнес-процестер көбінесе әртүрлі рөлдері мен міндеттері бар қатысушыларды қамтиды. Әрбір мүшенің рөлін елемеу түсінбеушілікке және келіспеушіліктерге әкелуі мүмкін.

Мысал:

Сіз автосервис желісінің иесісіз. Клиенттерге қызмет көрсету процесі автомобильді қабылдаудан бастап жөндеуден кейін оны клиентке қайтаруға дейінгі бірнеше кезеңдерді қамтиды. Әр кезеңді әкімшілер, механиктер, бояу шеберлері, клиенттермен жұмыс істеу жөніндегі менеджерлер орындайды.

Нәтиже:

Егер механиктер өз рөлдерін түсінбесе немесе әкімшілер мен менеджерлерден не күтілетінін білмесе, бұл жөндеу процесінде маңызды мәліметтердің еленбеуіне немесе мерзімдердің бұзылуына әкелуі мүмкін. Клиенттердің күту уақытының ұлғаюына, қанағаттанбауына және, сайып келгенде, клиенттердің жоғалуына және бизнестің шығындарына себеп болуы мүмкін.

Қате 4: Ресурстардың жеткіліксіздігі

Бизнесіңізді кеңейту және жаңа қызметтерді қосу дайын ресурстарды, мысалы, оқытылған персонал мен жабдықтарды талап етеді. Компания қажетті ресурстарды қамтамасыз етпесе, жаңа қызметтер сапасыз немесе үлкен кідірістермен ұсынылуы мүмкін.

Мысал:

Сіз сұлулық салонының иесісіз және ұсынатын қызметтер тізімін кеңейткіңіз келеді. Бірақ сізде жеткілікті оқытылған персонал немесе жабдық жоқ.

Нәтиже:

Жаңа қызметтер сапасыз немесе үлкен кідірістермен ұсынылуы мүмкін. Бұл клиенттердің қанағаттанбауына, беделдің жоғалуына және ақырында шығындарға әкеледі.

Қате 5: Нәтижелерді өлшеу үшін метрикалардың болмауы

Бизнес-процестерді тиімді басқару үшін метрикалар мен табыс көрсеткіштерін анықтау қажет. Мұндай метрикаларсыз компания қандай жақсартулар қажет екенін және олардың бизнеске қалай әсер ететінін дәл анықтай алмайды.

Мысал:

Сіз тазалау компаниясының иесісіз және қызметіңіздің сапасын жақсартқыңыз келеді. Бірақ сізде клиенттердің қанағаттану деңгейін өлшейтін метрикалар жоқ.

Нәтиже:

Клиенттердің пікірлері немесе қайталама тапсырыстар саны сияқты нақты метрикаларсыз сіз жақсартулардың бизнеске қалай әсер ететінін нақты анықтай алмайсыз. Бұл нақты пайдасы жоқ жақсартуларға ресурстарды ысырап етуге әкелуі мүмкін.

Қорытынды

Бизнес-процестерді құру және басқару егжей-тегжейлерге назар аударуды, нақты мақсаттарды, ресурстармен қамтамасыз етуді және нәтижелерді өлшеуді талап етеді. Жоғарыда аталған қателіктерден аулақ бола отырып, компаниялар өз бизнес-процестерін тиімдірек және табыстырақ ете алады.

Егер сіз бизнесіңізде осы қателіктерді байқасаңыз немесе бизнес-процестеріңізді автоматтандырғыңыз келсе, төмендегі форма арқылы тегін консультацияға жазыла аласыз!