Дүкен ашып, сапалы ассортимент ұсыну жеткіліксіз. Клиенттерге қызмет көрсету және ең бастысы, деректерді жинау бойынша жұмыс істеу қажет. Бір ғана сатып алу қазіргі супермаркеттердің үстеме бағасы жағдайында көп нәрсе білдірмейді. Клиентті үнемі оның қалағанын ұсынып, қайтарып отыру қажет. Мобильді қосымшалар Қазақстандағы супермаркеттер үшін негізгі құралға айналуда. Олар клиенттерге қызмет көрсетуді жақсартуға ғана емес, инвестицияларды тез қайтаруға да көмектеседі.
Sailet компаниясында біз бюджетті тез қайтару мен тиімді айналымға ұмтылатын клиенттерімізді жақсы түсінеміз. Біз 7 жылдан астам уақыт бойы бизнеске арналған бағдарламалық шешімдерді әзірлеп, процестерді оңтайландырып және клиентке бағытталған сервистерді құрумен айналысып келеміз.
Біз арнайы ондаған клиенттік сценарийлерді зерттеп, қосымшаға салынған инвестицияларды қайтару бойынша қадамдық нұсқаулық әзірледік. Қазақстандықтар тауарларды онлайн тапсырыс беру дағдысын бұрыннан игерген, сондықтан қосымша әзірлеу бизнес пен клиент арасындағы қашықтықты айтарлықтай қысқартады.
Деректерді жинау және талдау
Міндетті классикалық аналитиканы енгізу арқылы күрделендіруге болады, бірақ бүгін біз ең қарапайым қадамдар туралы айтып отырмыз. Қосымшаны клиенттердің мінез-құлқы туралы ақпарат жинау үшін пайдаланыңыз:
- Олар қандай тауарларды сатып алады;
- Олар қаншалықты жиі сатып алады;
- Қандай акцияларға жауап береді.
1-кесте: Сатып алу әдеттері туралы мәліметтердің мысалы
| Клиент | Сатып алулар жиілігі (айына) | Орташа чек (теңге) | Қалаулы категориялар |
|---|---|---|---|
| Клиент 1 | 8 | 8 800 | Жемістер, сүт өнімдері |
| Клиент 2 | 5 | 9 300 | Дайын тағам, ет |
| Клиент 3 | 12 | 7 300 | Көкөністер, жемістер, азық-түлік |
| Клиент 4 | 6 | 12 800 | Балық, мұздатылған өнімдер |
Ұсыныстарды жекелендіру
Көптеген маркетологтар танымал тауарларға жеңілдік жасауды ұсынады. Бірақ біз бұл процеске тереңірек қарауды ұсынамыз. Егер клиент белгілі бір тауар тобын күнделікті толық бағамен тұрақты түрде сатып алса, ол мұны әрі қарай да жалғастырады. Жеңілдіктерді ол сирек немесе аз мөлшерде сатып алатын тауар топтарына беру керек.
Жиналған деректердің негізінде жекелендірілген акцияларды ұсыныңыз:
- Сүйікті тауарларға жеңілдіктер.
- Клиент әдетте сатып алмайтын күндері арнайы ұсыныстар.
Бұл адалдықты арттырып, жиі келуге ынталандырады. Клиенттерді қайтарып, оларды қызығушылықтарының арнайы санаттары бойынша сегменттеңіз.
Сенім бағдарламасын енгізу
Қосымшаға бонус жүйесін енгізіңіз. Әрбір клиент супермаркетке көбірек пайда әкелуі үшін ыңғайлы форматтарды таңдаңыз:
Бағдарлама механикасы:
- Ұпай жинау: Әр жұмсалған сома үшін клиент ұпай алады, оларды жеңілдіктерге немесе сыйлықтарға айырбастауға болады.
- Сенім деңгейлері: Әр деңгейде (қола, күміс, алтын) қосымша артықшылықтар ұсына отырып, әртүрлі деңгейлерді енгізіңіз.
- Эксклюзивті ұсыныстар: Тек сенім бағдарламасының қатысушыларына арналған арнайы акцияларды ұсыныңыз.
Сенім бағдарламасын енгізу мәселелерін жеңілдету үшін біз сізге кезең-кезеңмен нұсқаулық дайындадық. Сілтеме арқылы өтіңіз, біздің файлыңызды қарап шығып, кезең-кезеңмен нұсқаулықты енгізіңіз.
Push-хабарламаларды тиімді пайдалану
Клиентіңізден бір ғана басу қашықтықта. Егер push-хабарламаларды дұрыс және уақытында жіберсеңіз, керемет нәтижелерге қол жеткізе аласыз!
Хабарлама түрлері:
- Транзакциялық: Тапсырысты растау, жеткізу мәртебесі туралы хабарламалар.
- Жеке ұсыныстар: Клиентті қызықтыратын тауарларға жеңілдіктер туралы ақпарат.
- Ақпараттық: Жаңа өнімдер, дүкен жұмысының өзгерістері.
Мұны пайдаланушыларды үркітпеу үшін байқатпай жасау маңызды. Күн сайын тым көп хабарлама жібермеуге тырысыңыз, өйткені клиент оларға жауап беруді тоқтатады.
Төлем процесін жеңілдету
Төлем мүмкіндіктерін қосыңыз:
- Қосымша арқылы онлайн төлемдер
- Дүкенде жылдам төлем жасау үшін QR-кодты сканерлеу
- Қайта сатып алуларды ыңғайлы ету үшін төлем деректерін сақтау
Тиімділікті талдау
Көрсеткіштерді үнемі қадағалап отырыңыз: қосымшаны орнату саны, пайдаланушылардың белсенділігі (кіру жиілігі, жасалған сатып алулар), сатылымның өсуі және орташа чек көлемі.
2-кесте: Тиімділік көрсеткіштері мынадай болуы мүмкін
| Көрсеткіш | 1-ай | 2-ай | 3-ай |
|---|---|---|---|
| Қосымшаны орнату | 1 000 | 3 000 | 5 000 |
| Белсенді пайдаланушылар | 800 | 2 500 | 4 200 |
| Орташа чек (теңге) | 5 000 | 5 500 | 6 000 |
| Бір клиенттің сатып алу жиілігі | 2 | 3 | 4 |
Қазақ тілі 
Русский 
English