Интернет-дүкенді қалай автоматтандыруға болады?

Электрондық коммерция саласы көптеген кәсіпкерлер үшін маңызды рөл атқарады, өйткені ол тауарлар мен қызметтерді онлайн сатып алуға мүмкіндік береді.
Дегенмен, интернет-дүкенмен қолмен жұмыс істеу кезінде компанияның дамуын бәсеңдететін әртүрлі проблемалар туындауы мүмкін, бұл клиенттердің қанағаттануына теріс әсер етеді.

Бұл мақалада біз интернет-дүкеннің қолмен оңтайландырылуындағы кемшіліктерді, автоматтандырудың артықшылықтарын және автоматтандыруды өз дүкеніңізде енгізу үшін қадамдық жоспарды қарастырамыз.

Қолмен жұмыс істеудің кемшіліктері

Интернет-дүкенді қолмен баптауға тырысқанда, көптеген адамдар порталдың дұрыс жұмыс істемеуімен байланысты проблемаларға кездеседі, бұл процесті айтарлықтай баяулатып, пайдалануда қолайсыздықтар тудырады.

Жиі кездесетін қателіктер мыналар болып табылады:

• Тауар ассортиментімен жұмыс істегенде қателіктер
  Ақпарат қолмен енгізілгенде, ол қате немесе қателіктерді қамтуы мүмкін, бұл тауарлар мен бағалардың дұрыс көрсетілмеуіне әкеледі.
• Клиенттермен уақытылы кері байланыс болмауы Бұл клиенттердің сұрақтарына жауап беру немесе кері байланыс сұрауларында кідірістердің болуын білдіреді, бұл қызмет көрсету деңгейін төмендетеді және клиенттің кетуіне және қанағаттанбауына әкеледі.
• Қойма және қорларды басқарудың тиімсіздігі
  Бұл қате тапсырыстардың көбеюіне және тауарлардың сәйкес келмеуіне, сондай-ақ қоймада есеп жүргізу проблемаларына әкелуі мүмкін.
• Тапсырыстарды өңдеу және жеткізу уақыттарының созылуы
  Бір клиенттің тапсырысын өңдеуге көп уақыт кеткенде — бұл жеткізу мерзімдері мен клиенттердің қанағаттануына теріс әсер етеді.
• Шешімдер қабылдау үшін аналитикалық ақпараттың және деректердің болмауы
  Дүкеннің дамуы үшін стратегиялық шешімдер қабылдауға көмектесетін жеткілікті аналитикалық деректер ұсынылмайды.

Шын мәнінде, бұл тек проблемалардың бір бөлігі ғана, олар көп. Қолмен оңтайландыру дұрыс жұмыс істеуді қамтамасыз ету үшін айтарлықтай күш пен ресурстарды қажет етеді.
Алайда, егер осы мәселелерді әлдеқайда жылдам және дұрыс шешуге болатын болса?

Автоматтандырудың артықшылықтары

Міне, автоматтандыруды енгізу осы жерде көмектеседі...
Жаңа технологиялардың көмегімен дүкен қателіктер санын азайту мақсатында оңтайландырылуы мүмкін. Автоматтандырылған жүйелер деректерді жылдам енгізуге, тауар ассортиментін басқаруға және адам факторымен байланысты қателіктерді болдырмауға мүмкіндік береді.

Автоматтандырудың төрт негізгі артықшылығын қарастырайық:

Клиенттерге қызмет көрсету сапасын жақсарту

Енді дүкен клиенттері өз сұрауларына бірнеше есе жылдам жауап ала алады.
Мысалы, автоматтандырылған жүйелер тапсырыс күйі туралы хабарламалар жіберуге немесе алдыңғы сатып алуларға негізделген жеке ұсыныстар ұсынуға болады.
Бұл клиенттердің қанағаттанушылығын арттырады, сондай-ақ қайталанатын сатып алулар ықтималдығын жоғарылатады.

Бұл мақсатқа жету үшін келесі қызметтер пайдаланылуы мүмкін:

• Zendesk — клиенттерге қызмет көрсету платформасы, ол кері байланыс жүйесі, онлайн чат, сұраныстарды басқару жүйесі және білім базасын қамтитын әртүрлі құралдарды ұсынады. Клиенттердің сұраныстарын тиімді басқаруға және жылдам әрі сапалы қолдау көрсетуге мүмкіндік береді.

• MailChimp — электронды пошта арқылы автоматты хабарламаларды жіберу қызметі, ол тапсырыс күйі туралы хабарламаларды, жеңілдіктер мен арнайы ұсыныстар туралы ақпаратты жіберу үшін пайдаланылуы мүмкін. Клиенттермен тұрақты байланыс орнатуға және олардың қатысуын арттыруға мүмкіндік береді.

• LiveChat — онлайн чат платформасы, ол дүкен оператторларына клиенттермен тікелей байланыс орнатуға мүмкіндік береді. Жылдам кері байланыс, тауар таңдауда көмек көрсету және жалпы сатып алу тәжірибесін жақсарту мүмкіндіктерін қамтамасыз етеді.

• Yotpo — пікірлер мен рейтингтерді басқару платформасы, ол клиенттердің тауарлар мен қызметтер туралы пікірлерін жинауға және көрсетуге мүмкіндік береді. Пікірлерді жинау және модерациялау құралы болып табылады, сондай-ақ жағымды пікірлерді маркетингтік мақсаттарда пайдалануға мүмкіндік береді.

Қойма есебін оңтайландыру

Бұл тауарлардың жетіспеушілігі немесе артық болуымен байланысты тәуекелдерді азайтуға көмектеседі. Жүйелер автоматты түрде қор деңгейін бақылап, ең сұранысқа ие өнімдер мен қосымша тапсырыс беруді қажет ететін тауарлар туралы ақпарат береді.
Бұл тауарларды сақтау шығындарын азайтуға және қажетті тауарлардың уақытында болуын қамтамасыз етуге көмектеседі.

Мысалға келесі бағдарламалар келтірілуі мүмкін:

• Тапсырыстарды басқару жүйесімен (OMS) интеграциясы: Бұл қоймада қолжетімді тауар қорлары туралы ақпаратты автоматты түрде жаңартуға және тапсырыстарды тиімді өңдеуге мүмкіндік береді. Бұл тапсырыстарды өңдеудің дәлдігі мен жылдамдығын жақсартады және қателіктердің ықтималдығын азайтады.
• WMS-жүйелері (Warehouse Management System): Қойма операцияларын автоматтандыратын және оңтайландыратын арнайы қойма басқару жүйелері.
• RFID (Radio Frequency Identification): Қоймадағы тауарларды байланыссыз сәйкестендіруге және бақылауға мүмкіндік беретін технология. Бұл қорларды дәл және автоматты түрде есепке алуды қамтамасыз етеді, инвентаризация процесін жеңілдетеді және қорларды басқаруды оңтайландырады.
• IMS (Inventory Management System): Қор деңгейін оңтайландыруға, тауарлардың жетіспеушілігі немесе артық болуын болдырмауға және жаңа жеткізілімдерді автоматты түрде тапсырыс беруге мүмкіндік беретін бағдарламалық қамтамасыз ету. Мысал ретінде Fishbowl, inFlow Inventory, TradeGecko бағдарламалары келтірілуі мүмкін.

Тапсырыстарды өңдеу уақытын қысқарту

Тапсырысты өңдеу процесіне өте аз уақыт кетеді, сондықтан жеткізу жылдамдығы мен клиенттің қанағаттануы артады.
Тапсырыстарды автоматтандыру туралы толық ақпаратты біздің осы тақырыпқа арналған мақалада таба аласыз.

Деректерді талдау стратегиялық шешімдер қабылдау үшін

Сатуларды, клиенттердің мінез-құлқын талдауға және бизнес дамуының тиімді стратегияларын анықтауға көмектесетін толық аналитикалық ақпарат.
Сізге Yandex.Метрика және Google Analytics сияқты көрсеткіштер көмектесе алады.

Егер осы құралдарды енгізсеңіз, жұмысыңыздың айтарлықтай жеңілдегенін бірден байқайсыз.
Қазір біз дүкенді қолмен оңтайландырудағы проблемалар мен осы процестерді автоматтандырудың артықшылықтарын қарастырдық.
Дегенмен, бір сұрақ туындайды, дүкеніңізді автоматтандыруды қайдан бастау керек?

Дүкеніңізді қалай автоматтандыруға болады?

Біз бірден екі автоматтандыру жолы бар екенін айтамыз: жеке автоматтандыру немесе автоматтандырылған жүйелерді өз бетіңізше енгізу.

Өз бетіңізше автоматтандыру

Интернет-дүкенді сәтті автоматтандыру үшін келесі қадамдарды орындау ұсынылады:

• Дүкеннің ағымдағы жағдайын талдау және автоматтандыру мақсаттарын анықтау: Қазіргі процестерді бағалаңыз, проблемаларды анықтап, автоматтандыру үшін мақсаттар қойыңыз.
• Арнайы бағдарламалық қамтамасыз етуді енгізу: Бағдарламалық платформалар нарығын зерттеп, өз қажеттіліктеріңізге сәйкес келетінін таңдаңыз және оны енгізіңіз.
• Деректерді басқару жүйесіне жинау және енгізу: Деректердің көздерін анықтап, байланыс орнатыңыз, сценарийлерді құрыңыз, тестілеу және түзету жүргізіңіз, мониторинг пен жаңартуды орнатыңыз. Осылайша, интернет-дүкенді басқару жүйесі әртүрлі дереккөздерден жаңартылған деректерді автоматты түрде алады.
• Тапсырыс күйі және кері байланыс туралы клиенттерге автоматты хабарламалар жүйесін орнату: Клиенттердің әрқашан тапсырыстарының күйін біліп, сізбен байланысу мүмкіндігі болуы үшін автоматты хабарламалар жүйесін орнатыңыз.
• Қорларды басқару, қойма операцияларын және жеткізуді оңтайландыру процестерін орнату: Қорларды тиімді басқару, қойма операцияларын бақылау және жеткізуді жеделдету үшін автоматтандырылған жүйенің мүмкіндіктерін пайдаланыңыз.
• Негізгі тиімділік көрсеткіштерін талдау үшін аналитикалық құралдар мен есептілікті енгізу: Сату, клиенттер және басқа да маңызды көрсеткіштер туралы деректер алу үшін жүйенің аналитикалық құралдарын пайдаланыңыз.
• Автоматтандырылған жүйемен жұмыс істеуге қызметкерлерді оқыту және пайдалану кезінде қолдау көрсету: Қызметкерлерге жүйені тиімді пайдалану үшін қажетті оқытуды қамтамасыз етіңіз және пайдалану процесінде қолдау көрсетіңіз.

Жоғарыда аталған қадамдарды орындау интернет-дүкенді сәтті автоматтандыруды және бизнес-процесс шығындарын азайтуды қамтамасыз етеді.

Жеке автоматтандыру

Өз бетіңізше енгізуден айырмашылығы, жеке әзірлеу кәсіби және қауіпсіз тәсілді қамтамасыз етеді, бұл дүкенді тиімді автоматтандыру үшін пайдалы болуы мүмкін.

Өйткені жеке автоматтандыру мыналарды береді:

• Кәсіби әзірлеу: Ең жақсы тәжірибелер мен заманауи шешімдерді пайдалану, сондай-ақ жүйелерді максималды өнімділікке баптау және интеграциялау.
• Жеке көзқарас: Дүкеннің ерекшеліктері мен бірегей қажеттіліктері ескеріледі. Қазіргі процестерді талдау жүргізіліп, проблемалы тұстар анықталып, нақты талаптарға сәйкес жеке шешімдер әзірленеді.
• Техникалық қолдау: Жүйені пайдалану кезінде техникалық қолдау көрсету және көмек. Бұл мүмкін болатын проблемалар мен сұрақтарға жылдам жауап беру және автоматтандырылған процестердің үздіксіз жұмысын қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.
• Уақыт пен ресурстарды үнемдеу: Автоматтандыру жүйелерін зерттеу, әзірлеу және енгізу үшін өз бетіңізше жұмсайтын уақыт пен ресурстарды үнемдеуге мүмкіндік береді.
• Интеграция және масштабталу: Автоматтандыру мамандары әртүрлі жүйелер мен құралдарды интеграциялап, шешімді масштабтауды қамтамасыз етеді, осылайша ол дүкеніңіздің өсуіне және өзгеріп отыратын қажеттіліктерге сай бола алады.

Қорытынды

Қорытындылай келе, интернет-дүкеннің бизнес-процестерін автоматтандыру үшін талдау жүргізіп, қолайлы жүйені таңдау қажет екенін атап өтуге болады, содан кейін енгізу қадамдарын кезең-кезеңімен орындау керек.

Сонымен қатар, жүйені дамыту мен жетілдіруді жалғастыру маңызды, ол бизнес қажеттіліктерінің өзгеруіне сәйкес болуы тиіс.
Автоматтандыруды енгізуді кейінге қалдырмаңыз — интернет-дүкенді бүгіннен бастап өзгертуге кірісіңіз!

Егер сіз өз дүкеніңіздің бизнес-процестерін автоматтандыруға қызығушылық танытсаңыз, бізге консультация алу үшін sailet.kz сайтына хабарласыңыз, біз сіздің жобаны жүзеге асыруға көмектесеміз.