Сіз клиенттеріңізді ұмытып, жоғалттыңыз ба? Өйткені тауарлар нашар немесе қызмет сапасы төмен емес, керісінше, байланыстар қайда да бір жоғалып кетті, менеджер жұмыстан шығып, деректер базасы WhatsApp-та тәртіпсіз сөйлесу сияқты ма? Құттықтаймыз, сіз жалғыз емессіз.
Бизнес ауыруы: ерекше тауар және ұмытшақтық
Мамандандырылған жабдықтарды сатумен айналысатын компания екі негізгі проблемамен бетпе-бет келді:
- Басшыларды оқыту қиын – тауар тым ерекшеленген, киім сатудың орнына мұнда технологиялар, қашықтықтар, орнату және басқа да егжей-тегжейлерді түсіну қажет.
- Ескі клиенттер ұмытылып қалады – байланыс деректері жоғалады, ескертулер жұмыс істемейді, ал клиенттер бәсекелестерге ауысады, өйткені компанияның атауын жай ғана ұмытады.
Не істеу керек? Жауап айқын – жасанды интеллект қосыңыз! Бірақ тек сән үшін емес, клиенттермен жұмысты шын мәнінде автоматтандыру үшін.
Шешім: ЖИ + CRM + WhatsApp = мінсіз менеджер
Компания жасанды интеллект енгізгісі келеді, ол:
- Клиенттерге автоматтандырылған түрде бастапқы деңгейде кеңес береді (жайлы сұрақтарға жауап беру, өнімдер бойынша консультациялар, мерзімдер мен бағалар).
- Клиенттерді саралайды: егер қызығушылық танытса – менеджерге береді, егер жай ғана қызығушылық танытса – болашақ байланысу үшін байланыстарды сақтайды.
- WhatsApp-ке автоматты таратылымдар мен кіріс сұрауларды өңдеу үшін қосылады.
- Ескi клиенттердi ұмытпайды, керiсiнше, оларға компания туралы тұрақты түрде еске салады.
Қоймадағы мәселе: Excel – біздің бәріміз бе?
Бір уақытта компания қойма есебін автоматтандыруға тырысады. Ағымдағы жүйе:
- Excel-кестелер, онда тауарлардың қоймалар арасында қозғалысы тіркеледі.
- CRM-мен интеграция жоқ, бұл сатуларды бақылауды және қалдықтарды қадағалауды қиындатады.
- Клиенттердiң ортақ базасы жоқ – бiр менеджерде Excel-де тізім бар, екіншісінде телефонда, ал егер смартфоны жоғалып кетсе... иә, сендер түсіндіңдер.
Бұл қалай жұмыс істейді?
- CRM-ді енгізу – барлық өзара әрекеттесуді (хат алмасу, қоңырау шалу, сатып алу, мүдделерді сақтау) сақтайтын бірыңғай клиенттік база.
- ЖИ-ды WhatsApp-ке қосу – клиенттерге автоматты түрде ескерту, тарату, негізгі сұрақтарға жауап беру.
- Қоймамен интеграция – қол жетімді тауарларды, оларды кім сатып алғанын және қорларды қашан толықтыру керектігін түсіну үшін.
- ЖИ сапасын бақылау – менеджерлер хат алмасуды көре алады және қарым-қатынас алгоритмдерін түзете алады.
Осының бәрі қашан іске қосылуы керек?
Компания тамыз айында – жаңа дүкендердің ашылу маусымына тура келетін жүйе іске қосқысы келеді. Идеал жағдайда, жаз мезгілінде ЖИ клиенттермен байланысқа түсе бастайды, ал менеджерлер жұмыстың тиімділігін бағалай алады.
Бұл қанша тұрады?
Әдетте, баға мәселесі ашық қалады. Бәрі енгізу ауқымына байланысты. Бірақ басты қағида – егер жүйе шын мәнінде сату көлемін арттыруға көмектессе, онда ол өзін ақтайды.
Қорытынды
ЖИ – керемет құрал емес, бірақ бизнеске арналған тамаша құрал. Ол тірі менеджерлерді алмастыра алмайды, бірақ олардан күнделікті міндеттерді алып тастайды, клиенттерді жоғалтпауға көмектеседі және қойма жұмысын оңтайландырады. Негізгісі – енгізуді кейінге қалдырмау, әйтпесе белгілі бір сәтте барлық клиенттердің осы қадам жасағандарға кеткенін байқауыңыз мүмкін.
Қазақ тілі 
Русский 
English 
Español