Жаңа жылдық мерекелер кезіндегі автоматтандыру: технологиялар, шығындар және трендтерге шолу

Мерекелік инсталляциялар мен шоулар (жарықтар, салюттар, дрондар)

Технологиялар мен құралдар.

Қалалық мерекелік жарықтар мен шоулар саласында жарықтандыру мен пиротехниканы басқарудың автоматтандырылған жүйелері кеңінен қолданылады. Электр шамшабақтары мен сәулеттік жарықтандыру таймерлерге және IoT-контроллерлерге қосылады, бұл күрделі жарық сценарийлерін (жыпылықтау, кестемен түс өзгерту) қолданбай бағдарламалауға мүмкіндік береді. Үлкен жарық инсталляциялары үшін DMX-контроллерлер мен шоу-басқару бағдарламалық жасақтамасы қолданылады: олар біріккен сценарий бойынша мыңдаған LED шамдары мен прожекторларды синхрондайды (ғимараттардағы музыкалық жарық шоулары, "билейтін" шырша жарықтары және т.б.). Тұрмыстық деңгейде «ақылды» шамшабақтар (мысалы, Twinkly, Philips Hue Festavia) пайда болды – оларды смартфон арқылы конфигурациялауға, анимацияларды таңдауға және музыкамен синхрондауға болады.

Салюттар да бұрыннан автоматтандырылған: үлкен шоулар цифрлық оқтау жүйелері арқылы іске қосылады. Пиротехниктер компьютерде залптар тізбегін бағдарламалайды, ал орнату орнында электрондық пульттер зарядтарды қатаң тайминг бойынша, жиі музыкалық сүйемелдеумен оттеді. Бұл синхрондалған пиро-музыкалық көріністерді жүзеге асыруға мүмкіндік береді. Дрон-шоулар – салыстырмалы түрде жаңа құбылыс: жүздеген және мыңдаған LED жарықтандырылған дрондар GPS және радиобайланыс арқылы үйлестіріліп, аспанда қозғалатын жарық фигураларын құрайды. Басқару үшін арнайы бағдарламалық жасақтама қолданылады, ол әрбір секундтың бөлігінде ұшу траекторияларын жаңартады. Ірі компаниялар (Intel, Ehang, High Great және т.б.) кешенді шешімдерді ұсынады: дрондардың өздері, олардың топтық басқаруы үшін БЖ және шоу контентін жасау бойынша шығармашылық қызметтер. Сонымен қатар, шоуға лазерлік және проекциялық инсталляциялар жиі кіреді – лазерлер мен 3D-проекторлар дәстүрлі салютты толықтыра отырып немесе ауыстыра отырып, аспанда немесе ғимараттардың фасадтарында суреттер "салуға" қабілетті.

Шығындар және өңірлік айырмашылықтар.

Мерекелік шоулар айтарлықтай инвестицияларды қажет етеді. Мысалы, ірі астаналардағы жаңа жылдық салюттар миллиондаған тұрады: Лондон 2010-шы жылдардың соңында жылына шамамен £1,8–2,3 млн жұмсады (2018 ж. ≈$3 млн), ал 2020 жылға қарай шоу бюджеті $6,5 млн-ға дейін өсті (10 минуттық салют үшін). Сидней (Аустралия) дәстүрлі түрде шамалас – жаңа жылдық салют үшін $5–6 млн шамасында. Салыстыру үшін, АҚШ-тағы орташа қала ондаған немесе жүздеген мың доллар жұмсауы мүмкін: орташа өлшемді қала үшін типтік 10–15 минуттық шоу $75–150 мыңға тұрады.

Қазақстанда ауқымдар қарапайымырақ, бірақ ірі мегаполис те жаңа жылдық безендіруге маңызды сомалар бөледі. 2024 жылы Алматы қаланың мерекелік декорына 800 млн теңге (≈$1,7 млн) бөлді – әуежайдан бастап орталық алаңдарға дейін, оның ішінде 80-ден астам шырша орнату және шамшабақтардың километрлерін қамтиды. Астана астанасы сәл аз – шамамен 697 млн теңгежұмсап, шыршалар, иллюминация, мұз қалашықтары және салют бар ондаған орындар ұйымдастырды. Салыстыру үшін, ҚР облыстық орталықтарының бюджеттері бірнеше миллионнан бастап ~200 млн теңгеге дейін болуы мүмкін (мысалы, Қарағанды – 200 млн теңге), ал кіші қалалар кейде ең төменгі қаражатпен шектеледі немесе мүлдем өткен жылдардың қорларымен шектеледі. Ұлыбританияда жаңа жылдық шоулар қалалық бюджеттермен де, демеушілермен де қаржыландырылады; Лондонда шығындардың бір бөлігі көруге билеттерді сату арқылы жабылады. Соңғы жылдары Лондонда дәстүрлі салютты жаңа формалар пайдасына қысқартуды қарастырды – бір жағынан шоу үшін £2–2,5 млн бағасы және экологиялық ойлар себебінен.

Трендтер және жаңа шешімдер.

Мерекелеудің экологиялық таза және технологиялық формаларына тұрақты ауысу байқалады. Негізгі тренд – салюттардың орнына жарық дрондары.Дрон-шоулар бүкіл әлемде салюттардың көрнекі және экологиялық таза баламасы ретінде танымалдық алуда. Олар дәстүрлі салюттарға ілесетін түтін, ауыр металдардың шығарындылары және тоннаға жуық қоқыс түзбейді. Сонымен қатар, дрондар іс жүзінде үнсіз – адамдар мен жануарларды қорқытатын қатты жарылыстар жоқ. Экологиялық әсер айтарлықтай: қалалар ауаның ластануын және шумдық әсерді азайтуға ұмтылады, әсіресе салюттардың зияны туралы зерттеулерден кейін (мысалы, Германияда жаңа жылдық салюттар шамамен 4000 тонна ұсақ дисперсті шаң шығарады – автотранспорттың жылдық шығарындыларының 15%). Нәтижесінде Еуропа мен Азияда лазерлі-дрондық шоулар жиі өткізіледі.Қытайда рекордтар бұзылды: 2024 жылдың қыркүйегінде 7 598 дронмен жасалған шоу ресми түрде Гиннесс рекордтар кітабына енді, ал әлеуметтік желілерде бір мезгілде 10–15 мың дронмен жүргізілген бейресми іске қосулар туралы хабарланды. Қытай қалалары Жаңа жыл және көктем мерекелері үшін ғажайып дрон-инсталляцияларымен танымал. Еуропада ауысу баяу жүрсе де, байқалады: мысалы, Лондон 2020/2021 жж. шегіне алғаш рет гибридтік шоу ұйымдастырды – әртүрлі орындардан O2 Arena үстінде фигуралар құрайтын салют, сәулеттік жарықтандыру және 300 дронныңкомбинациясы хабарланды (Дэвид Аттенбородағы шақыруы бар шоу және т.б.). Бұл сол кездегі Ұлыбритания тарихындағы ең ауқымды дрон-шоу болды. 2023–2025 жж. дрондар мереке жылдамалары мен қала күндерінде белсенді қолданылды: мысалы, Алматыда Республика күніне 500 дроннан тұратын шоу өтті, ол аспанда 3D-фигуралар жасады, ал Астанада 2025 жылы жаңа жылдық дрон-шоу жоспарланған болатын (мұзды боран себебінен болдырмады). Сондай-ақ гибридтік тәсілдер пайда болады – кейбір пиротехникалық фирмалар қазір айналанық ортаға зиянын азайту үшін салюттардың аз санын дрондар мен проекциялармен үйлестіреді. Сондай-ақ «жасыл» салюттарәзірленуде: пластик орнына биологиялық ыдырайтын снаряд корпусы және түтіндердің уыттылығын төмендету үшін жаңа қоспалар, бірақ олар әзір қымбат және кеңінен таралмаған.

Өздік шешімдер vs SaaS vs аутсорсинг.

Қалалық шоулар саласында аутсорсингбасым: муниципалитеттер мен компаниялар мамандандырылған подрядчикілерді жалдайды. Салюттарды іске қосу пиротехникалық фирмаларға тапсырылады, олар өз жабдықтарын және БЖ әкеледі. Дрон-шоу өткізу – жоғары технологиялық қызмет, оқытылған операторларды және рұқсаттарды қажет етеді, сондықтан оны аз компаниялар ұсынады (мысалы, британдық SkyMagicамерикандық Verge Aeroқытайлық HighGreat және т.б.). Бұл провайдерлер өздерінің дайын платформаларын пайдаланады – іс жүзінде «қағаз түріндегі шоу» SaaS/PaaSшешімдері, мұнда тапсырыс беруші нәтиже үшін төлейді. Қалалар ішкі өздік жүйелерді іс жүзінде әзірлемейді, өйткені олар күрделі және бір реттік сипатта болады. Сонымен бірге, жеке энтузиастар деңгейінде музыкамен үйдегі шамшабақтарды синхрондау үшін әуесқой жүйелер (Arduino контроллерлер, xLights сияқты БЖ бар Raspberry Pi) бар – олар өздік жасалған,бірақ көбісі қоғамның ашық БЖ пайдаланады. Жалпы, мерекелік инсталляцияларда таңдау келесідей: қарапайым тапсырмалар үшін кірістірілген функциялар (таймерлер, «ақылды» шамдар), озық инсталляциялар үшін дайын жүйелерді сатып алу (DMX-контроллерлер, жарық панельдері) немесе ірі шоуды мамандандырылған командаға толық аутсорсинг. Мысалы, Лондонның 2021 жылғы жаңа жылдық шоуының барлық аспектілерін (дрондардан бастап лазерлерге дейін) мэрлік жанындағы подрядчикілер командасы үйлестірді. Төмендегі кесте дәстүрлі салюттар мен дрон-шоуларды салыстырады:

Маркетинг және коммуникациялар (push-хабарламалар, таратулар, персонализация, чат-боттар)

Мереке кезіндегі маркетингті автоматтандыру.

Жаңа жылдық сатулар кезеңі – маркетологтар үшін белсенділіктің шыңы, және автоматтандырылған коммуникацияларсыз мұнда жасай алмайсыз. Компаниялар омниканалды таратулардыпайдаланады: бұл мобильді қосымшалардағы push-хабарламалар, emailхаттары, телефондарға SMS және мессенджерлердегі хабарламалар немесе чат-боттар. Барлық осы арналар оларды белгіленген ережелер бойынша автоматты түрде триггерлеуге болатындығымен біріктіріледі. Мысалы, тұтынушыны мінез-құлық бойынша сегменттеуге және оған жеке мерекелік ұсыныс жіберуге болады (ол жиі қарайтын тауар санаты бойынша купон) – жүйе өзі арнаны (push немесе email) және жіберу уақытын жауап беру ықтималдығының ең жақсысына сүйене отырып таңдайды. Заманауи маркетингтік автоматтандыру платформалары (HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, MailChimp, және т.б.) адамның қатысуынсыз нақты уақыт режимінде мұндай сценарийлерді баптауға мүмкіндік береді.

Push-хабарламалар – чрезвычайно популярный инструмент для ретейла и E-commerce – мерекелік маусымда ритейл және e-commerce үшін өте танымал құрал. Олар смартфон экранында лезде пайда болады, сатуларға, жаңалықтарға немесе тасталған себеттерге назар аударады. Зерттеулер бойынша, сатып алушылардың үштен бірінен астамы (34%) Cyber Week жеңілдіктері туралы дәл ритейлерлердің қосымшаларынан және олардың push-хабарламаларынан білетінін мәлімдейді. Яғни, бұл арна промоакциялар туралы ақпарат көзі ретінде email (54%) және әлеуметтік желілерді (47%) іс жүзінде қуып жетті. Қазақстан және ТМД-дағы банктер мен дүкендердің мобильді қосымшалары push-ты белсенді қолданады: мысалы, Kaspi.kz суперқосымшасы «Kaspi Жұма халықтық сатуы» және жаңа жылдық акциялар туралы еске салулар жібереді, қосымшаға кіруді ынталандырады. Push-хабарламалар пайдаланушы туралы деректер мен үлгілер негізінде автоматты түрде жасалады – есім, жеке жеңілдік пайызы, таңдаулардан тауарлар және т.б. ауыстырылады. Жиі push-тар геолокациямен (егер тұтынушы ТРК жақын болса – ішіндегі сату туралы хабарлау) және мінез-құлықпен (ұзақ уақыт кірмеген – «Біз сағындық, міна купон!» жіберу) үйлестіріледі.

Email-таратулар үлкен рөл атқауды жалғастырады. Мерекелік email-кампаниялар мұқият сегменттеледі: мысалы, VIP-клиенттерге жеке сатуға шақыру бойынша жеке хаттар, мерекелік промокодпен «тасталған себет» триггерлік хаттары және т.б. Мұнда да автоматтандыру билік етеді: 2023 жылдың қорытындысы бойынша жіберілген барлық email-дердің тек 2% ғана автоматты болды, бірақ олар e-commerce-тегі тапсырыстардың 41% әкелді – бұл триггерлік хаттардың тиімділігін растайды. Индустрия бойынша орташа есеппен 2024 жылы промо-хаттардың ашылу коэффициенті ~40% -ға дейін өсті, ал Holiday & Seasonal санатында түрлендіру коэффициенттерінің ең жоғарыларының бірі байқалды (0,03%-дан 0,05%-ға өсу) – сандар аз көрінсе де, жаппай таратуларда бұл маңызды. ESP (email service providers) сияқты құралдар күрделі сценарийлерді орнатуға мүмкіндік береді: мысалы, «Адвент-күнтізбесі» хаттары сериясы – желтоқсанның әр күні тұтынушыға автоматты түрде жаңа арнайы ұсынысы бар хат жіберіледі. Персонализация ішіне тауар ұсыныстарын енгізеді, оларды жүйе алдыңғы сатып алулар негізінде таңдайды. HubSpot деректері бойынша, 2025 жылы маркетологтардың 77% персонализацияланған контентті жасау үшін автоматтандыру құралдарында AIалгоритмдерді қолданады.

SMS-маркетинг аудиторияға жетудің жылдам тәсілі ретінде екінші туғанды бастан кешіріп жатыр. Мереке күндерінде көптеген брендтер flash-жеңілдіктер туралы SMS-хабарламалар жібереді (мысалы, «Тек бүгін түнге дейін – бәріне -30% сату»). Мұндағы автоматтандыру CRM-мен SMS-шлюздарды біріктіруде көрінеді: жүйе өзі қажетті мәтінді мыңдаған абоненттерге таратады және жеткізу статустарын өңдейді. Жіберу оқиғаларға байланысты болуы мүмкін (мысалы, клиент адалдық бағдарламасына жазылды – промокодпен сәлемдеме жіберу). Қазақстанда SMS мобильді байланыстың жоғары өтуі ескере отырып, маңызды арна болып қалады; банктер мен дүкендер тілектер мен промолар жібереді, персонализациялауға тырысады (мысалы, есіммен жаңа жылды құттықтау және несиелік лимитті ұлғайту ұсынысы – мұның бәрі үлгіден робот құрайды).

Чат-боттар және мессенджерлер. Қолдау және сату шыңдарында чат-боттар – сайт чатындағы немесе мессенджерлердегі (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger) автоматты сөйлесушілер көмекке келеді. Олар жиі қойылатын сұрақтарға лезде жауап бере алады: мереке күндеріндегі дүкендердің жұмыс кестесі, тапсырыс жеткізу статусы, акция шарттары және т.б. ИИ-ның арқасында жаңа чат-боттар тіпті сыйлық идеяларын ұсына алады: пайдаланушы сыйлық кімге екенін сипаттайды (мысалы, «әже, дайындауды жақсы көреді»), ал бот каталог негізінде тауарларды ұсынады. Жақындағы сауалнама бойынша, сыйлықтарды таңдауға және жеңілдіктерді іздеуге көмектесу үшін AI-құралдарын пайдалануға сатып алушылардың 4-тен 3-і дайын, ал AIшамамен 10% AI арқылы тиімді ұсыныстарды тапқан (мысалы, ChatGPT-тен ең жақсы бағалар туралы сұраған). Ұлыбританияда бөлшек сауда желілері мерекелік кезеңде чат-боттарды барған сайын белсенді енгізуде: Tesco Рождествоға азық-түлік жиынтықтарын тапсырыс беру үшін WhatsApp-те бот-көмекші іске қосты, ал АҚШ-та Sephora тері түрі бойынша мерекелік косметиканы ұсынуға чат-ботты оқытты. Сонымен қатар, боттар жеке мәлімдемелерді автоматтандырады – мысалы, әлеуметтік желілердегі есіммен мерекелермен құттықтау.

Маркетингке кеткен шығындар және ROI.

Жаһандық деңгейде компаниялар маркетингтік автоматтандыру құралдарына жыл сайын инвестицияларды ұлғайтып отырады. Grand View Research деректері бойынша, әлемдік маркет автоматтандыру нарығы 2024 жылы ~$6,65 млрд болды және 2030 жылға қарай $15,6 млрд-қа дейін болжамдалды (орташа жылдық өсім 15+%). Бұл компаниялардың өз жоспарларымен расталады: маркетинг-директорларының 70% 2025 жылы автоматтандыруға бюджеттерді арттыруды жоспарлайды. Және себебі түсінікті – бұл өтеледі: Nucleus Researchзерттеуі бойынша, орташа бизнес маркетингтік автоматтандыруға салынған әрбір $1 үшін $5,44 табыс алады (үш жылда ROI 544%). Жаңа жылға дейінгі тоқсанда маркетингтік бюджеттер үлесі ерекше үлкен. Ұлыбританияда, мысалы, 2024 жылғы 4-ші тоқсандағы жарнамалық шығындар рекордтық £10,5 млрд-қа жетті (өткен жылмен салыстырғанда өсім ~8%) – бұл негізінен рождестволық кампанияларға кеткен шығындар. Өсімнің жетекшісі цифрлық арналар болды: мерекелер кезіндегі іздеу және онлайн-жарнамаға кеткен шығындар £7,9 млрд-тан асып, теледидарды айтарлықтай озды. Бұл көлемге персонализация құралдары, программатика, аналитикалық платформаларға кеткен шығындар да кіреді – оларсыз тиімді digital-кампания мүмкін емес.

Қазақстанда бюджеттер абсолюттік сандарда аз, бірақ тенденция ұқсас. ҚР жарнама нарығы 2025 жылдың бірінші жартысында 27 млрд тенге (≈$57 млн) жетіп, өткен жылмен салыстырғанда 17% өсті – өсім цифрлық жарнама есебінен жүреді. Цифрлық арналар баламасыз болды: онлайн-аудитория халықтың ~93%, сондықтан компаниялар авто-таргеттеуді, бағдарламалық сатып алуларды және персонализацияны жаппай енгізуде.2024–25 жж. әрбір салалық конференцияда «AI, автоматтандыру, оңтайландыру» сөздері айтылғаны атап өтілді – қазақстандық маркетинг әлемдік трендтерді қабылдайды. Нақты жаңа жылдық кампанияларға бизнес алдын ала дайындалады: SMM-ге, блогерлермен коллаборацияларға, Telegram-де мерекелік жиынтықтарға тапсырыс қабылдау үшін чат-боттарды іске қосуға және т.б. шығындар артады (2025 ж. ҚР-дағы influencer-маркетингке салынған инвестициялар ~$37 млн бағаланды, олардың бір бөлігі – жаңа жылдық интеграциялар). Осылайша, жаһандық деңгейде де, өңірде де, әсіресе жыл соңындағы «алтын маусымда» табысты сатулар үшін автоматтандырылған маркетинг-шешімдерге салынған инвестициялардың өсуі байқалады.

Не жиі қолданылады – өздік шешімдер, SaaS немесе аутсорс? Маркетингтік технологияларда соңғы жылдары SaaS-тәсілбасым. Компаниялардың көпшілігі тарату қозғалтқыштарын немесе ұсыныс алгоритмдерін нөлден жазбайды, дайын бұлттық платформаларды алады. Әлем бойынша бизнестің шамамен 75% маркетинг-процестердің бір түрін автоматтандыруды қолданады, және бұл көбінесе сыртқы сервистер (email үшін ESP, CRM-жүйелер, push үшін платформалар). Бұл түсінікті: заманауи SaaS (MailChimp сияқты массалықтан Adobe Campaign сияқты энтерпрайзге дейін) «қораптан шыққаннан» бай функционалды қамтамасыз етеді – сегментациядан A/B-тесттерге дейін – және оларды тезірек енгізуге болады. Дамыған елдердегі ірі ритейлерлер бірнеше жүйені біріктіруге және өздері бекітуге құқылы. Мысалы, британдық Marks & Spencer Salesforce Marketing Cloud-ты пайдаланады, оған өзінің аналитика модульдерін қосады – іштей әзірлейді. командасы платформаны ритейлер қажеттіліктеріне бейімдейді. Бірақ бұл көбінесе ерекшелік. Кіші және орта бизнес жаппай SaaS-қа барады: ActiveCampaign, SendPulse, Bitrix24 және т.б. сияқты қолжетімді жазылулар IT мамандарысыз да автоматтандыруды қамтамасыз етті. Нәтижесінде кіру кедергісі төмендеді – аналитиктердің атап өткеніндей, SaaS және freemium-модельдердің арқасында тіпті шағын компаниялар маркетингтік роботтарды қолдана бастады, ал бұрын бұл ірі корпорациялардың прерогативасы болды.

Агенттік аутсорсинг те бар: көптеген компаниялар email-кампанияларды баптау немесе жарнамалық кабинеттерді басқаруды digital-агенттікке тапсырады. Ресми түрде агенттік та SaaS-құралдарын пайдаланады, тек басқару делегацияланған. Қазақстанда бұл ішкі сараптамасы жоқ дәстүрлі бизнестер арасында айтарлықтай таралған – мерекелік промо жүргізу үшін digital-агенттік жалдау. Дегенмен, соңғы жылдардың тренді – insourcingяғни негізгі құзыреттіліктерді ішке алу. Құралдардың қолжетімділігінің артуымен маркетологтар стратегиялық маңызды клиент туралы деректерді сыртқа бермей, автоматтандыруды өздері басқаруды ұнатады.

Жарқын мысалдар.

Мерекелік маркетинг-автоматтандыру енгізудің case studies-теріне, мысалы, рождестволық кампанияларымен танымал британдық John Lewis желісі кіреді. Олар тиімді ТВ-жарнама ролигімен шектелмейді – компания әртүрлі сегменттер үшін триггерлік email сериясын іске қосады (оқу-жазба құралдарына жеңілдіктер туралы ата-аналар үшін, жастар үшін – сәнді гаджеттер), алдыңғы сатып алулар туралы деректерді пайдаланады. Бұл хаттар Adobe Campaign жүйесі арқылы қалыптасады, ол жеке тауар ұсыныстарын ауыстырады. Нәтиже – персонализацияланбаған таратулармен салыстырғанда түрлендірудің екі таңбалы өсуі (дәл сандар ашылмайды, бірақ жалпы факт белгілі: автоматтандырылған жеке хаттар айтарлықтай көп жауап әкеледі).Тағы бір мысал – қазақстандық банктік-сауда гиганты Kaspi.kz: олардың қосымшасында мерекелік сатулар кезінде пайдаланушылар өз профиліне сай алгоритм бойынша таңдалған тауарлармен жеке баннерлерді көреді (қаралу тарихы, қаржылық мүмкіндіктер). Бұл ұсыныс қозғалтқышы – ML негізіндегі Kaspi-дің өздік әзірлемесі. іштей әзірлейді. дайын құралдарды пайдаланумен қатар жергілікті ішкі инновациялар бар.

Жалпы, жаңа жылдық маркетинг бүгін автоматтандырусыз мүмкін емес. Тұтынушының назарын аудару үшін бәсекелестік соншалықты жоғары, мақсатқа дәл тиген жеңеді.Ал бұл барлық клиенттер массасы бойынша қолмен жетуге болмайды – алгоритмдер, AI және 24/7 жұмыс істейтін ақылды триггерлер қажет.

E-commerce және бөлшек сауда (жеңілдіктер, баға қою, ұсыныстар, логистика)

Динамикалық бағалар және жеңілдіктер.

Мерекелік маусым – агрессивті жеңілдіктер кезі (Black Friday, жаңа жылдық сатулар), және ритейлерлер нақты уақыт режимінде бағаларды автоматтандыру жүйелерін қолданады. Динамикалық баға қоюсұраныс, сұраныс, қалдықтар мен бәсекелестердің белсенділігіне байланысты тауарлардың бағасын күніне бірнеше рет өзгерте алатын алгоритмдерге негізделген. Мысалы, ірі онлайн-платформалар (Amazon, Walmart) миллиондаған тауарларды бақылайтын және тартымды болу үшін бағаларды түзететін өз AI AI-модельдеріне ие. Бұл процес толығымен автоматты: жүйе әрбір бірнеше минут сайын нарыққа жауап беріп, тауардың бағасын төмендетуі немесе көтеруі мүмкін. Amazon тауардың бағасын тәулігіне барлық каталог бойынша 2,5 миллион ретке дейін өзгерте алатыны белгілі – бұл қолмен мүмкін болмас еді. Қазақстан және ТМД-да да динамикалық баға қою пайда болуда: Wildberries, Ozon сияқты маркетплейстер сатушыларға авто-жеңілдіктерді қолданады (егер тауар нашар сатылса, алгоритм бағаны төмендетуді ұсынады). Мерекелерге көптегендер «жеңілдіктердің электрондық аукционы» режимін іске қосады – тауар сатыла бастағанша жүйе бекіп қалған тауарларға жеңілдік пайызын біртіндеп арттырады. Арнайы SaaS-сервистер (Prisync, Competera және т.б.) тіпті орташа интернет-дүкендерге бәсекелестердің бағаларын бақылауға және өз тауарының оңтайлы бағасын ұсынуға мүмкіндік береді. Офлайнда ірі желілер (гипермаркеттер, электроника) электрондық бағалықтарды пайдаланады – олар бірыңғай жүйеге қосылған және сөрелерде лезде жаңартылуы мүмкін. Бұл «флэш-жеңілдіктерді» өткізуді жеңілдетеді, 2–3 сағатқа баға төмендетіліп, сатып алушыларды тартады, содан кейін автоматты түрде бастапқыға оралады.

Ақылды ұсыныс жүйелері.

Ұсыныс алгоритмдері – e-commerce-тың, әсіресе сыйлықтар кезіндегі жасырын күші. Олар сатып алушылардың мінез-құлығын (қараулар, кликтер, сатып алулар) талдап, персонализацияланған тауарларды ұсынады: «Сізге ұнауы мүмкін», «Жиі бірге сатып алады». Бүгінде бұл ұсыныс блоктары үлкен деректерде оқытылған нейросетьтер арқылы жасалады. Жарқын мысал – Amazonоның ұсыныс жүйесі McKinsey бағалауы бойынша компанияның барлық табысының 35% құрайды. Яғни, сатылымдардың үштен бірінен астамы ИИ клиентке қосымша тауарды «ұсынғандықтан» болады. Мерекелер алдында таргеттеу алгоритмдері одан да айлакей болады: олар танымал сыйлық санаттарын, маусымдық трендтерді ескереді. Мысалы, егер пайдаланушы жиі спорттық тауарларды қараса, мерекелерге жақында оған спортшыларға арналған ұсынылатын сыйлықтар көрсетіле бастайды (жаңа фитнес гаджеттері, сертификаттар). Ұсыныс қозғалтқыштары дайын шешімдер ретінде қол жетімдіReco as a Service: нарықта Amazon Personalize(AWS), Google Recommendations AIсияқты платформалар, сондай-ақ тар салалық сервистер (Nosto, Retail Rocket) бар. Қазақ интернет-дүкендері мен банктері осындай жүйелерді енгізе бастайды – жиі адалдық бағдарламасымен бірге. Мысалы, Technodom маркетплейсі тіркелген пайдаланушыларға «жаңа жылда сіздің жасыңыздағылар не сыйлайды» жинақтарын көрсетеді – бұл клиент жасын ескере отырып, бұлттық ұсыныс сервисі арқылы іске асырылуы мүмкін.

Қоймалар мен жеткізуді автоматтандыру.

Логистика – автоматтандыру ең сезімтал сала, әсіресе сатулардың шыңдық кезеңдерінде. Қойма автоматтандыруы роботтандырылған кешендерді, қорларды басқару жүйелерін(WMS), сұрыптау желілерін және т.б. қамтиды. Әлемдік e-commerce лидерлері бұған колоссалды қаражат салды. Мысалы, Amazon 2012 жылдан 2023 жылға дейін өз фулфилмент-орталықтарында 750 000-нан астам робот орналастырды, ал 2025 жылға қарай олардың саны, кейбір деректер бойынша, 1 миллионнан асты.Бұл роботтар – Kiva/Proteus және т.б. сияқты автоматты тележкалар – тауарлармен сөрелерді адамдар-жинаушыларға немесе роботтандырылған манипуляторларға тасиды. Нәтижесінде өнімділік көтерілді: Amazon қазір әр қызметкерге жылына~3860 посылканы өңдейді, ал 2016 жылы ол тек 175 болды – автоматтандыруға байланысты өсім таң қалдырарлық. Британдық мысал – Ocado, онлайн-супермаркет, оның қоймалары ең технологиялық болып саналады. Олардың жүйесінің өзегі – роботтандырылған тор («The Hive»), онда жүздеген қорап тәрізді роботтар қозғалып, тауарлық лоттарды ауыстырады. Бұл 50 тауардан тұратын тапсырысты барлығы 5 минутта жинауға мүмкіндік береді, ал қолмен бұл жарты сағатқа дейін созылуы мүмін еді. ~3000 роботы бар бір Ocado қоймасы аптасына 65 000 тапсырысты орындай алады. Роботтар тәулік бойы жұмыс істейді, ал AI-алгоритмдер олардың ағындарын басқарып, соқтығысулардан аулақ болады. Сонымен қатар, сұрыптау және орауда автоматты желілер қолданылады: Ocado тауарларды орналастыру кезінде бір робот-манипуляторға сағатына 300 дана жеткенін хабарлайды, бұл адамның жылдамдығымен салыстырмалы немесе одан жоғары, іс жүзінде нөлдік қателермен.

Қазақстанда қойма роботтарын енгізу жаңа ғана басталып жатыр, бірақ қызығушылық тез өсуде. Жергілікті интеграторлардың деректері бойынша, ірі ритейлерлер мен көлемді тапсырыстары бар e-commerce – қойма роботтарын орналастыратын біріншілер. . .FMCG желілерінің бөлу орталықтарында AGV-тележкалар мен конвейерлер қолданылады, олар 1C және WMS-жүйелерімен біріктірілген. Мысалы, Алматыдағы бір маркетплейстің қоймасы автономды штабелерлер мен Pick-to-Lightжүйесімен жабдықталды, тапсырыстарды жинауды жеделдетті. Қазақстанда толық роботтандыру (Amazon қоймаларындағы сияқты) әлі сирек болса да, компаниялар тиімділікті көреді: дұрыс енгізілген шешімдер ЖҚО-ны үнемдеу және операцияларды жеделдету есебінен өтеледі. 2025 ж. тіпті Орталық Азиядағы тұңғыш толық автоматтандырылған бөлу орталығы туралы әңгіме болды – жоспарды Kazpost ұсынды, өсіп келе жатқан посылка ағындарын оңтайландыруға ұмтылып.

Соңғы шақырым жеткізу де технологиялардың арқасында эволюциялануда. Маршруттауды оңтайландыру алгоритмдері күн сайын курьерлерге тұйықтарды ескере отырып, минималды уақытта максималды тапсырыс жеткізу үшін қалай тарату керектігін қайта есептейді. Сервистік платформалар (Route4Me, Яндекс.Роутификатор сияқты)ірі ритейлерлердің логистикалық бөлімдерімен қолданылады. Сонымен қатар, жеткізу дрондары мен жер роботтарымен тәжірибелер жүргізілуде. АҚШ-та Amazon және Alphabet (Wing) шағын посылкаларды ~10 км қашықтыққа дрондармен жеткізуді сынап көріп жатыр: 2024 жылғы мерекелік маусымда Amazon Калифорния мен Техаста мыңдаған сынақ жеткізулерін дрондармен жүргізгенін мәлімдеді. Ұлыбритания мен Еуропада сүйкімді алты доңғалақты Starship жеткізу роботтары танымалдық алуда – оларды Лондонда, Милтон-Кинсте, Таллинде кездестіруге болады. Олар автономды түрде жаяу жолдармен жүреді және клиентке тапсырыс әкеледі, оны клиент смартфонмен ашады. Бұл әзірше нүктелік жобалар (көбінесе тамақ жеткізу үшін) болса да, болашақта мерекелік кезеңдер осындай автономды курьерлер арқылы түсіріліп, қосымша сағаттары бар адамдарсыз жүзеге асырылады.

IT басқару жүйелері.

Автоматтандырудың көрінбейтін, бірақ критикалық маңызды бөлігі – барлық осы процестерді басқаруға арналған бағдарламалық жасақтама. Ретейлде барлық жерде қорларды басқару үшін ERPмодульдері, қойма операциялары үшін (WMS) , көлік логистикасы үшін TMS қолданылады. Бұл жүйелер авто-аналитика модульдерімен жабдықталған: мысалы, шәмпайнға сұраныстың күрт өсуін болжап, алдын ала қоймаларға жеткізулердің автотапсырысын ұлғайтады(сұранысты болжау). AI сонымен қатар бос сөрелер мәселесін шешуге көмектеседі: сатуларды талдап, тауарды қоймадан қажетті дүкенге (немесе филиалдар арасында) уақытында жылжытуға команда береді. Халықаралық желілер (H&M, Zara) тауарларды мерекелік сұранысқа сәйкес дүкендер арасында қайта бөлетін алгоритмдерді енгізді. E-commerce-та тапсырыс орындауды автоматтандыруүлкен рөл атқарады: жүйелер адамның араласуынсыз тапсырыстың барлық жолын – сайтта орналастырудан жеткізуге дейін – қадағалайды. Сатып алушы автоматты хабарламалар алады: «Тапсырысыңыз қабылданды», «Оралды», «Курьерге тапсырылды» – бұл хабарламалар OMS (order management system) арқылы жасалады, ол API арқылы курьерлік қызметке байланысты. Тапсырыстар саны еселеніп өсетін жаңа жылға дейінгі кезеңде мұндай аралық автоматтандыру жүктемені көтеруге және қателерді минимумға дейін азайтуға мүмкіндік береді.

Инвестициялар және өтелуі.

Ретейлдегі автоматтандыру айтарлықтай салымдарды қажет етеді, бірақ бизнес оларды стратегиялық қажет деп санайды. Бөлшек сауда автоматтандыру технологияларының жаһандық нарығы (роботтарды, деректерді талдауға арналған AI -ді және т.б. қосқанда) екі таңбалы қарқынмен өседі. Мысалы, қойма автоматтандыруының жаһандық нарығы әртүрлі бағалаулар бойынша 2019 жылғы ~$13 млрд-дан 2025 жылғы ~$27 млрд-ға дейін екі есе өсті. 2030 жылға қарай болжамдар $55–70 млрд сандарын береді, яғни инвестициялар өсуін жалғастырады. Мұндай өсім лидерлердің табыстарымен қоректенеді: Amazon жыл сайын робототехникаға миллиардтар салады, Ocado өз автоматтандырылған платформасын әлем бойынша серіктестерге сатады (олар АҚШ-тағы Kroger, Жапониядағы Aeon және т.б. келісімдер жасады, іс жүзінде британдық робототехниканы экспорттады).Автоматтандырудан ROI тек шығындарды үнемдеуде ғана емес, сонымен қатар сатулардың шыңдық көлемдерін өңдеу мүмкіндігінде де көрінеді. 2024 жылдың желтоқсанында американдар онлайн режимінде $241,4 млрд жұмсады (өткен жылмен салыстырғанда +8,7%) – логистика ауқымын елестетуге болады. Роботтандырылған сұрыптау орталықтары мен ақылды жеткізу алгоритмдері болмаса, мұндай көлемдер қызметтердің құлауына әкелер еді. Сондықтан тіпті Қазақстанда ритейлерлер логистиканы автоматтандыра бастады: Magnum (ең ірі азық-түлік желісі) дауыстық таңдау жүйесі мен сұрыптау конвейерлерін енгізді, бұл 2025 жылғы жаңа жылдық тапсырыстар ағынын қосымша армия қоймашыларды жалдамай өңдеуге мүмкіндік берді.

In-house vs дайын шешімдер vs 3PL.

Ретейлде технологияларды енгізу екі жолмен жүреді. Гиганттар (Amazon, Walmart, Alibaba) көбінесе негізгі жүйелерді іштей әзірлейді.Amazon-ның роботтандырудың өз платформасы (Kiva Systems сатып алу мұрасы), бағдарламашылары жазатын болжау мен баға қоюдың өз AI-модельдері бар. Бұл бірегей бәсекелестік артықшылық береді, бірақ үлкен ресурстарды қажет етеді. Көпшілік компаниялар дайын шешімдерді сатып алуды немесе провайдерлер қызметтерін пайдалануды ұнатады. Ретейл үшін бұлттық SaaS-жүйелер танымал: мысалы, Shopify өз клиенттеріне сұранысты талдау және қорларды басқарудың кірістірілген аналитикасын ұсынады – жүздеген мыңдаған шағын интернет-дүкендер өздері әзірлемей, оны пайдаланады. Орташакомпаниялар әдетте ERP (SAP, Oracle) және модульдік шешімдер (WMS, TMS үшін) лицензияларын сатып алады және интеграторлардың көмегімен өздеріне бейімдейді. Қазақстанда, көп бизнес-процесс тарихи түрде 1С-те болғандықтан, көптеген қосымшалар пайда болды: UIS, VRX сияқты компаниялар таныс жүйелер негізінде қоймаларды автоматтандырудың дайын модульдерін ұсынады. Яғни, жиі сатып алып, енгізеді,нөлден жасамайды.

Тағы бір нұсқа – логистиканы аутсорсингтеу (3PL).Көптеген интернет-дүкендер мен брендтер сақтау мен жеткізуді сыртқы фулфилмент-операторларға тапсырады, оларда бұл процестер алдын ала автоматтандырылған. Мысалы, киім бренді РФ-тегі Ozon қоймасының немесе ЕО-дағы Maersk қызметін пайдалана алады, онда барлығы – қабылдаудан сұрыптауға дейін – роботтар жасайды, ал бренд тек қызмет үшін төлейді. Қазақстанда мысалдар бар: маркетплейс Flip сатушыларға тауарларды өз автоматтандырылған қоймасында сақтауды ұсынды; сонымен қатар, Пошта мен жеке логистиктерден фулфилмент-орталықтар жобалары басталды, тіпті шағын бизнес дайын инфрақұрылымды «жалға ала» алады.

Мысалдар мен трендтер.

Автоматтандыру табысының суреті – тағы да Amazon: AI-нің арқасында олар сұранысты соншалықты дәл болжайды, кейбір АҚШ аудандарында тауарларды алдын ала клиенттерге жақынырақ жеткізеді, тапсырыс берілмесе де (болашақты болжап жеткізу). Бұл жеткізу мерзімдерін бірнеше сағатқа дейін қысқартады. Amazon-ның ішкі операцияларының 75% қазірдің өзінде әлдеқайда автоматтандырылған, және компания 2030 жылға қарай бұл көрсеткішті 90% дейін арттыруды жоспарлайды (сонымен бірге роботтарға қызмет көрсету үшін жаңа білікті жұмыс орындарын құрады, бұл әлеуметтік тұрғыдан маңызды). Ұлыбританияда қоймаларды автоматтандыру азық-түлік бөлшек саудасында бәсекелестік артықшылығына айналды – Ocado табысынан кейін барлық ірі желілер (Tesco, Sainsbury's) онлайн-тапсырыстардың автоматтандырылған орталықтарына инвестиция салады. Мысалы, Tesco бірнеше Urban Fulfilment Centres ашты – бұл супермаркеттерге ілесетін мини-қоймалар, онда тапсырыстарды сауда залында адамдар жинамайды, кішкентай роботтар жинайды, олар тауарларды «тек қызметкерлер үшін» аймағында жылжытады. Бұл жинауды жеделдетеді және шығындарды 30%-ға дейін төмендетеді.

Автоматтандыруды енгізу – бір реттік акция емес, үздіксету жетілдіру процесі екенін атап өту маңызды.2023–2025 жж. AI -ның дамуы ретейлге жаңа құралдар берді: генеративті модельдер тауарлардың жеке сипаттамаларын «ұшу режимінде» жасауға, клиенттерге чатта адам тілінде жауап беруге, интернет-дүкендердің витриналарын әрбір пайдаланушыға сай оңтайландыруға көмектесті. Мұның бәрі мерекелер кезінде күшейеді, клиент тәжірибесіндегі әрбір ұсақ-түйек сатып алу шешіміне әсер етеді. Осы озық технологияларды қолданатын ритейлерлер сатулар мен адалдықтың озық өсу қарқындарын көрсетеді.

Қорытынды

Жаңа жылдық маусымның барлық салаларындағы автоматтандырудың өсуі – айқын жаһандық тренд. Мерекелік жарықтар мен шоулар ақылды және экологиялық таза болып отыр: қалалар дрондар мен жарық инсталляцияларымен тәжірибе жасауда, салюттардан зиянды азайтуға ұмтылып, бір уақытта қоғамды өнердің жаңа формаларымен таң қалдыруда. Мерекелер кезіндегі маркетинг қазірдің өзінде іс жүзінде толығымен цифрлық және алгоритмдік – AI көмегімен персонализацияланған таратулар мен пуши әрбір адамға тиімді ұсыныс жеткізіп, сатып алу мүмкіндігін арттырады. Бөлшек сауда және E-commerce ажиотажды сұраныспа шыдау үшін big data мен роботтарға сүйенеді: бағалар, қоймалар, жеткізу автоматтандырылады – клиент «тапсырыс беру» басын басқан сәттен бастап посылканы тапсыруға дейін жиі машиналық шешімдер тізбегі жұмыс істейді.

Бұл ретте өңірлік ерекшеліктер бар. Қазақстанда технологияларды енгізу біртіндеп жүреді: мерекелік шоулар мен маркетингке бюджеттер аз, бірақ тіпті мұнда да нарық лидерлері әлемдік тәжірибені қабылдайды – мемлекеттік мерекелердегі дрон-шоулардан бастап интернет-дүкендердің қолдау қызметіндегі AI-боттарға дейін. Онлайн-сатулардың үлесі өседі, және бизнес шыңдық маусымдарда бәсекелестікте олар үшін автоматтандырусыз ауыр болатынын түсінеді. Ұлыбритания мен дамыған экономикаларда мерекелерді автоматтандыру – қазірдің өзінде норма: рождестволық кампаниялар CRM-жүйелерге сүйене отырып жоспарланады, ал қоймалар роботтардың арқасында сағат сияқты жұмыс істейді. Онда назар AI-ді одан да тиімділік үшін ұтымды баптауға және технологиялар мен мерекенің эмоциялық құрамдас бөлігі арасындағы тепе-теңдікті іздеуге ауысады (мысалы, клиент тәжірибесі – автоматтандыру жансыз болып көрінбей, керісінше, клиентке қуаныш сыйлауға көмектесуі үшін).

Жаңа шешімдер және перспективалар.

Алға қарай ИИ қолданудың одан да өсуін күтуге болады. Мерекелік шоуларда бұл бұл генеративті визуалды әсерлер болуы мүмкін – AI дрондарға немесе салюттардың түстеріне бірегей үлгілер ойлап табады, олар әдемілік пен қауіпсіздік тұрғысынан оңтайлы. Маркетингте – одан да ақылды гипер-персонализация: адамның өмірлік жағдайына жеке түрде нейросеть құрайтын ұсыныстар. Саудада – мерекелерге арналған толығымен автономды дүкендер (Amazon Go тәрізді), онда кассалар да, қызметкерлер де жоқ – сатып алушылар мерекелік үстелге тауарларды өздері алады, ал компьютерлік көру бәрін бекітіп, ақшаны автоматты түрде есептен шығарады.

Бірақ басты тенденция – жылдамдық пен ауқымның өсуі.Автоматтандыру мерекелік маусымда принципиалды басқа жылдамдықпен жұмыс істеуге мүмкіндік береді: акцияларды жаңартуды күндерде емес, сағаттарда шығару; жеткізуді тәулікте емес, сағаттарда; жалпы жарнаманы емес, әркімге бейімделген жарнаманы көрсету. Осыны пайдаланатын компаниялар бәсекелестік артықшылық алады. Оны елемейтіндер – сыртта қалу тәуекелі бар.

Жаңа жылдық мерекелер әрқашан кереметтер мен бұзылыстар уақыты болды (тауар кенеттен таусылады немесе сайт трафиктен құлайды). Қазір, технологиялардың көмегімен, бизнес жаңа жылға дейінгі хаосты жиі басқарылатын процеске,іс жүзінде ноталар бойынша айналдыруда. Ал алдыңғы қатарда әлі де дәстүрлі атрибуттар – шыршалар, жарықтар, сыйлықтар – жарқыраса да, кулиса артында алгоритмдер мен машиналар армиясы жұмыс істейді, олар бұл мерекелерді заманауи ауқымда мүмкін етеді. 2020–2025 жылдар тәжірибесі көрсеткендей, автоматтандыру бәсекелестік артықшылығынан кез келген саладағы жаңа жылдық маусымның табысты болуының негізгі шартына айналды – қалалық биліктер шоу ұйымдастырғаннан бастап, тауарларды сататын интернет-дүкенге дейін.

Осылайша, автоматтандыру бүкіл әлемде жаңа жылдық мерекелердің ажырамас бөлігіне айналды. Ол миллиондаған адамдар үшін мерекелерді жарық, жақын және ыңғайлы етуге көмектесті – және одан әрі дамып, келесі маусымдарға одан да көп инновацияларды уәде етеді. Бұл технологиялар шынымен мерекелік көңіл-күйді көтеруге қызмет ететін сирек жағдайлардың бірі: және қала ақылды жарықтармен жарқырайды, және телефон жеке жеңілдіктермен қуандырады, және посылка шырша астына уақытында жетеді – көп жағынан қарапайым жұмысты ақылды машиналар өз мойнына алғандықтан.

Деректер көзі: Аналитикалық шолу Ұлыбритания, Қазақстан және басқа нарықтардың ашық деректері мен кейстері негізінде құрастырылды, оның ішінде қалалардың мерекелерге жұмсаған шығындары туралы ақпарат, маркетингтік кампаниялар статистикасы және қоймалар мен сатуларды автоматтандыру туралы есептер кіреді.