Automatización durante las festividades de Año Nuevo: análisis de tecnologías, costes y tendencias

Instalaciones y espectáculos festivos (luces, fuegos artificiales, drones)

Tecnologías y herramientas

En el ámbito de las luces festivas urbanas y los espectáculos, se utilizan ampliamente sistemas automatizados de control de iluminación y pirotecnia. Las guirnaldas eléctricas y la iluminación arquitectónica se conectan a temporizadores y IoT-controladores, que permiten programar complejos escenarios de iluminación (parpadeo, cambio de color según horario) sin intervención manual. Para grandes instalaciones lumínicas se utilizan DMX-controladores y software de control de espectáculos: sincronizan miles de lámparas LED y proyectores según un único guión (espectáculos de luz musicales en edificios, luces navideñas "bailarinas", etc.). A nivel doméstico han aparecido guirnaldas "inteligentes" (por ejemplo, Twinkly, Philips Hue Festavia) – se pueden configurar a través del smartphone, elegir animaciones y sincronizar con la música.

Fuegos artificiales Los fuegos artificiales también están automatizados desde hace tiempo: los grandes espectáculos se lanzan mediante sistemas digitales de ignición. Los pirotécnicos programan la secuencia de disparos en el ordenador, y en el lugar de instalación, las consolas electrónicas encienden las cargas estrictamente según el tiempo, a menudo con acompañamiento musical. Esto permite realizar espectáculos piromusicales sincronizados. Espectáculos con drones Los espectáculos con drones son un fenómeno relativamente nuevo: cientos y miles de drones con iluminación LED se coordinan vía GPS y radiocomunicación, formando en el cielo figuras luminosas en movimiento. Para su control se utiliza software especializado que actualiza las trayectorias de vuelo cada fracción de segundo. Las mayores empresas (Intel, Ehang, High Great, etc.) ofrecen soluciones integrales: los propios drones, software para su control grupal y servicios creativos para la creación de contenido del espectáculo. Además, en los espectáculos se incluyen cada vez más instalaciones láser y de proyección – los láseres y proyectores 3D son capaces de "dibujar" imágenes en el cielo o en las fachadas de los edificios, complementando o reemplazando los tradicionales fuegos artificiales.

Costes y diferencias regionales

Los espectáculos festivos pueden requerir inversiones significativas. Por ejemplo, los fuegos artificiales de Año Nuevo en las grandes capitales cuestan millones: Londres gastaba alrededor de £1.8–2.3 millones anualmente a finales de la década de 2010 (≈$3 millones en 2018), y para 2020 el presupuesto del espectáculo creció hasta $6,5 millones (por un espectáculo de 10 minutos). Sídney (Australia) es tradicionalmente comparable – alrededor de $5–6 millones por los fuegos artificiales de Año Nuevo. En comparación, una ciudad promedio en Estados Unidos puede gastar decenas o cientos de miles: un espectáculo típico de 10 a 15 minutos cuesta $75–150 mil. para una ciudad de tamaño mediano.

En Kazajistán, las escalas son más modestas, pero las principales ciudades también destinan cantidades significativas al decorado navideño. En 2024, Almaty presupuestó 800 millones de tenge (≈$1.7 millones) en la decoración festiva de la ciudad – desde el aeropuerto hasta las plazas centrales, incluyendo la instalación de más de 80 árboles de Navidad y kilómetros de guirnaldas. La capital, Astaná, gastó un poco menos – alrededor de 697 millones de tenge, organizando decenas de ubicaciones con árboles de Navidad, iluminación, ciudades de hielo y espectáculos pirotécnicos. En comparación, los presupuestos de los centros regionales de Kazajistán pueden oscilar entre varios millones y ~200 millones de tenge (por ejemplo, Karagandá – 200 millones de tenge), mientras que las ciudades más pequeñas a veces se limitan a fondos mínimos o incluso se las arreglan con existencias de años anteriores. En el Reino Unido, los espectáculos de Año Nuevo se financian tanto con presupuestos municipales como con patrocinadores; en Londres, parte de los gastos se cubre con la venta de entradas para la vista. En los últimos años, en Londres se ha considerado reducir el tradicional espectáculo pirotécnico en favor de nuevas formas – en parte debido al precio de £2–2.5 millones por el espectáculo y por razones medioambientales.

Tendencias y nuevas soluciones

Se observa un cambio sostenido hacia formas de celebración más ecológicas y tecnológicas. La tendencia principal es – drones luminosos en lugar de fuegos artificiales. Los espectáculos con drones están ganando popularidad en todo el mundo como una alternativa espectacular y ecológica a los fuegos artificiales. No generan humo, emisiones de metales pesados ni toneladas de residuos que acompañan a los fuegos artificiales tradicionales. Además, los drones son prácticamente silenciosos – no hay explosiones fuertes que asusten a personas y animales. El efecto ecológico es significativo: las ciudades buscan reducir la contaminación del aire y el impacto acústico, especialmente después de investigaciones sobre los daños de los fuegos artificiales (por ejemplo, en Alemania, los fuegos artificiales de Año Nuevo emiten alrededor de 4000 toneladas de partículas finas – el 15% de las emisiones anuales del transporte automotor). Como resultado, en Europa y Asia se realizan cada vez más espectáculos con láser y drones. En China se han batido récords: en septiembre de 2024, un espectáculo con 7.598 drones entró oficialmente en el Libro de los Récords Guinness, y en redes sociales se informó sobre lanzamientos no oficiales de hasta 10–15 mil drones simultáneamente. Las ciudades chinas son famosas por sus grandiosas instalaciones de drones en Año Nuevo y las fiestas de primavera. En Europa, la transición avanza más lentamente, pero también es notable: por ejemplo, Londres en el cambio de 2020/2021 organizó por primera vez un espectáculo híbrido – desde diferentes ubicaciones se transmitió una combinación de fuegos artificiales, iluminación arquitectónica y 300 drones, formando figuras sobre el O2 Arena (espectáculo con el mensaje de David Attenborough y otros). Este fue el espectáculo con drones más grande en la historia de Gran Bretaña en ese momento. En 2023-2025, los drones se utilizaron activamente en aniversarios y días de la ciudad: por ejemplo, en Almaty se realizó un espectáculo de 500 drones con motivo del Día de la República, creando figuras 3D en el cielo, y en Astaná se planeaba un espectáculo de drones de Año Nuevo en 2025 (que fue cancelado debido a una tormenta de nieve). También aparecen enfoques híbridos – algunas empresas pirotécnicas ahora combinan un menor número de fuegos artificiales con drones y proyecciones para reducir el daño al medio ambiente. También se están desarrollando fuegos artificiales "verdes"carcasas biodegradables para los proyectiles en lugar de plástico y nuevas mezclas para reducir la toxicidad de los humos, sin embargo, aún son más caras y no han tenido una difusión masiva.

Soluciones propias vs SaaS vs subcontratación

En el ámbito de los espectáculos urbanos predomina la subcontratación: los municipios y las empresas contratan a contratistas especializados. El lanzamiento de fuegos artificiales se confía a empresas pirotécnicas, que traen su propio equipo y software. La realización de espectáculos con drones es un servicio de alta tecnología que requiere operadores capacitados y permisos, por lo que lo ofrecen pocas empresas (por ejemplo, la británica SkyMagic, la estadounidense Verge Aero, la china HighGreat y otras). Estos proveedores utilizan sus propias plataformas listas para usar – en esencia, SaaS/PaaSsoluciones "llave en mano" para el espectáculo, donde el cliente paga por el resultado. Sistemas propios desarrollados internamente casi no son desarrollados por los municipios debido a la complejidad y el carácter puntual de los eventos. Sin embargo, a nivel de entusiastas particulares, existen sistemas de aficionados (controladores Arduino, Raspberry Pi con software como xLights) para sincronizar las guirnaldas en las casas con la música – estos son desarrollados por ellos mismos, aunque muchos utilizan software de código abierto de la comunidad. En general, en las instalaciones festivas la elección es la siguiente: funciones integradas (temporizadores, lámparas "inteligentes") para tareas sencillas, compra de sistemas ya hechos (controladores DMX, paneles de luz) para instalaciones avanzadas, o subcontratación total de un gran espectáculo a un equipo especializado. Por ejemplo, todos los aspectos del espectáculo de Año Nuevo de Londres 2021 (desde drones hasta láseres) fueron coordinados por un equipo de contratistas bajo el auspicio del ayuntamiento. La siguiente tabla compara los fuegos artificiales tradicionales y los espectáculos con drones:

Marketing y comunicaciones (notificaciones push, envíos masivos, personalización, chatbots)

Automatización del marketing en festividades.

El período de las rebajas de Año Nuevo es el pico de actividad para los especialistas en marketing, y no se puede prescindir de las comunicaciones automatizadas. Las empresas utilizan envíos omnicanal: son tanto notificaciones push en aplicaciones móviles como emailcorreos electrónicos, y SMS mensajes de texto, y mensajes en mensajerías o chatbots. Todos estos canales tienen en común que se pueden activar automáticamente según reglas predefinidas. Por ejemplo, se puede segmentar al cliente por su comportamiento y enviarle una oferta festiva personalizada (un cupón para la categoría de productos que suele mirar) – el sistema elegirá el canal (push o email) y el momento de envío basándose en la mejor probabilidad de respuesta. Las plataformas modernas de automatización del marketing (HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, MailChimp, y otras.) permiten configurar estos escenarios sin intervención humana en tiempo real.

Notificaciones push – una herramienta extremadamente popular para el retail y e-commerce en temporada festiva. Aparecen al instante en la pantalla del smartphone, atrayendo la atención hacia ofertas, novedades o carritos abandonados. Según investigaciones, más de un tercio de los compradores (34%) afirman que se enteran de los descuentos Cyber Week precisamente a través de las aplicaciones de los minoristas y sus notificaciones push. Es decir, este canal casi ha alcanzado al email (54%) y a las redes sociales (47%) como fuente de información sobre promociones. Las aplicaciones móviles de bancos y tiendas en Kazajistán y la CEI utilizan activamente los push: por ejemplo, la superapp Kaspi.kz envía recordatorios sobre la "oferta popular Kaspi Juma" la "oferta popular Kaspi Juma" y las promociones de Año Nuevo, incentivando a los usuarios a entrar en la aplicación. Las notificaciones push se generan automáticamente basándose en plantillas y datos del usuario – se inserta el nombre, el porcentaje de descuento personalizado, productos favoritos, etc. A menudo, los push se combinan con geolocalización (si el cliente está cerca de un centro comercial, notificarle sobre las rebajas) y con el comportamiento (si lleva mucho tiempo sin entrar, enviarle "¡Te extrañamos, aquí tienes un cupón!").

Envíos por correo electrónico siguen jugando un papel importante. Las campañas de correo electrónico navideñas se segmentan cuidadosamente: por ejemplo, correos separados para clientes VIP con invitación a una venta privada, correos automáticos de "carrito abandonado" con un código promocional navideño, etc. Aquí también reina la automatización: a finales de 2023, solo el 2% de todos los correos enviados eran automáticos, pero generaron el 41% de los pedidos en el comercio electrónico – esto confirma la eficacia de los correos automáticos. En promedio en la industria durante 2024, la tasa de apertura de correos promocionales creció hasta ~40%, y en la categoría Holiday & Seasonal se observó una de las tasas de conversión más altas (aumento del 0,03% al 0,05%) – aunque las cifras parecen pequeñas, en envíos masivos esto es significativo. Herramientas como ESP (proveedores de servicios de correo electrónico) permiten configurar escenarios complejos: por ejemplo, una serie de correos de "Calendario de Adviento" – cada día de diciembre el cliente recibe automáticamente un correo con una nueva oferta especial. La personalización incluye recomendaciones de productos que el sistema selecciona en función de compras anteriores. Según datos de HubSpot, el 77% de los especialistas en marketing en 2025 ya utilizan AIalgoritmos de IA en herramientas de automatización para generar contenido personalizado.

Marketing por SMS El marketing por SMS está experimentando un renacimiento como una forma rápida de llegar a la audiencia. En días festivos, muchas marcas envían notificaciones por SMS sobre ofertas flash (por ejemplo, "Solo hoy hasta la medianoche – rebajas del -30% en todo"). La automatización aquí se expresa en la integración de pasarelas SMS con CRM: el sistema envía automáticamente el texto correspondiente a miles de suscriptores y procesa los estados de entrega. El envío puede vincularse a eventos (por ejemplo, el cliente se suscribe al programa de fidelización – enviar un mensaje de bienvenida con un código promocional). En Kazajistán, los SMS siguen siendo un canal importante, dado el alto nivel de penetración de la telefonía móvil; los bancos y tiendas envían felicitaciones y promociones, tratando de personalizarlas (por ejemplo, una felicitación de Año Nuevo con el nombre del cliente y una oferta para aumentar el límite de crédito – todo generado automáticamente a partir de una plantilla).

Chatbots y mensajerías. En temporadas pico de atención al cliente y ventas, acuden en ayuda los chatbots – asistentes automáticos en los chats del sitio web o en mensajerías (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger). Son capaces de responder instantáneamente a preguntas frecuentes: horario de las tiendas en festivos, estado del envío del pedido, condiciones de la promoción, etc. Gracias a la IA, los nuevos chatbots pueden incluso sugerir ideas de regalos: el usuario describe para quién es el regalo (por ejemplo, "mamá, le gusta cocinar") y el bot recomienda productos basándose en el catálogo. Según una encuesta reciente, 3 de cada 4 compradores están dispuestos a utilizar AIherramientas de IA para ayudar en la elección de regalos y la búsqueda de descuentos, y alrededor de 10% ya han encontrado ofertas ventajosas a través de estos sistemas de IA (por ejemplo, preguntando a ChatGPT sobre los mejores precios). En el Reino Unido, las cadenas minoristas están implementando cada vez más chatbots durante el período festivo: Tesco lanzó un asistente bot en WhatsApp para pedir cestas de Navidad, y en Estados Unidos, Sephora entrenó a su chatbot para recomendar cosméticos navideños según el tipo de piel. Además, los bots automatizan las comunicaciones personalizadas – por ejemplo, felicitaciones personalizadas con el nombre del usuario en redes sociales.

Gastos en marketing y ROI.

Globalmente, las empresas aumentan anualmente sus inversiones en herramientas de automatización del marketing. Según datos de Grand View Research, el mercado mundial de martech automation se estimaba en ~$6,65 mil millones en 2024 y se prevé que alcance los $15,6 mil millones para 2030 (crecimiento anual medio del 15+%). Esto se ve respaldado por los planes de las propias empresas: el 70% de los directores de marketing tienen la intención de aumentar los presupuestos en automatización en 2025. Y la razón es clara – esto resulta rentable: según un estudio de Nucleus Research, las medianas empresas obtienen $5,44 de ingresos por cada $1 invertido en automatización del marketing (ROI del 544% en tres años). En el trimestre previo a Año Nuevo, la proporción de los presupuestos de marketing es especialmente alta. En el Reino Unido, por ejemplo, los gastos publicitarios en el cuarto trimestre de 2024 alcanzaron un récord de £10,5 mil millones (crecimiento del ~8% respecto al año anterior) – esto se debe principalmente a los gastos en campañas navideñas. Además, el motor del crecimiento fueron los canales digitales: los gastos en búsqueda y publicidad online durante las fiestas superaron los £7,9 mil millones, superando ampliamente a la televisión. En este volumen también se incluyen los costes de herramientas de personalización, programática, plataformas analíticas – sin ellas, una campaña digital eficaz es impensable.

En Kazajistán, los presupuestos son menores en cifras absolutas, pero la tendencia es similar. El mercado publicitario de Kazajistán en la primera mitad de 2025 alcanzó 27 mil millones de tenge (≈$57 millones), con un crecimiento del 17% respecto al año anterior – el aumento se debe a la publicidad digital. Los canales digitales se han vuelto imprescindibles: la audiencia online es del ~93% de la población, por lo que las empresas están implementando masivamente segmentación automática, compras programáticas y personalización. Se destaca que en 2024-25, en cada conferencia del sector se escuchaban palabras como "IA, automatización, optimización" – el marketing kazajo está adoptando las tendencias mundiales. En concreto, para las campañas de Año Nuevo, las empresas se preparan con antelación: aumentan los gastos en SMM, colaboraciones con blogueros, lanzamiento de chatbots en Telegram para recibir pedidos de cestas navideñas, etc. (en 2025, las inversiones en marketing de influencers en Kazajistán se estimaron en ~$37 millones, parte de las cuales corresponden a integraciones de Año Nuevo). Por lo tanto, tanto a nivel global como en la región, se observa un crecimiento de las inversiones en soluciones de marketing automatizadas, especialmente para asegurar ventas exitosas en la "temporada dorada" de fin de año.

¿Qué se utiliza con más frecuencia – soluciones propias, SaaS o subcontratación? En las tecnologías de marketing en los últimos años predomina el enfoque SaaS. La mayoría de las empresas no desarrollan desde cero motores de envío ni algoritmos de recomendación, sino que utilizan plataformas en la nube ya hechas. Alrededor del 75% de las empresas en el mundo ya aplica algún tipo de automatización de procesos de marketing, y en la mayoría de los casos se trata de servicios externos (ESP para email, sistemas CRM, plataformas para push). Esto es comprensible: los SaaS modernos (desde los masivos como MailChimp hasta los de nivel empresarial como Adobe Campaign) ofrecen una amplia funcionalidad "lista para usar" – desde segmentación hasta A/Bpruebas – y son más rápidos de implementar. Los grandes minoristas en países desarrollados pueden permitirse la integración de varios sistemas y sus propias adaptaciones. Por ejemplo, el británico Marks & Spencer utiliza Salesforce Marketing Cloud, añadiendo sus propios módulos de análisis – in-house un equipo de ingenieros adapta la plataforma a las necesidades del minorista. Pero esto es más bien una excepción. Las pequeñas y medianas empresas se inclinan masivamente por el SaaS: suscripciones asequibles como ActiveCampaign, SendPulse, Bitrix24 y otras han permitido la automatización incluso sin personal de TI. Como resultado, la barrera de entrada se ha reducido – como señalan los analistas, gracias al SaaS y los modelos freemium, incluso las pequeñas empresas han comenzado a utilizar robots de marketing, algo que antes era privilegio de las grandes corporaciones.

La subcontratación a agencias también está presente: muchas empresas encargan la configuración de campañas de email o la gestión de cuentas publicitarias a una agencia digital. Formalmente, la agencia sigue utilizando herramientas SaaS, solo que la gestión está delegada. En Kazajistán, esto es bastante común entre los negocios tradicionales que no cuentan con experiencia interna – contratar para las fiestas digitaluna agencia para gestionar las promociones. No obstante, la tendencia de los últimos años es – insourcing, es decir, internalizar las competencias clave. Con la creciente disponibilidad de herramientas, los especialistas en marketing prefieren gestionar ellos mismos la automatización, sin ceder a terceros los datos estratégicamente importantes sobre los clientes.

Ejemplos destacados.

Case studies de implementación de automatización de marketing navideño incluyen, por ejemplo, la cadena británica John Lewis, famosa por sus campañas navideñas. No se limitan a un emotivo anuncio de televisión – la empresa lanza una serie de correos automáticos para diferentes segmentos (para padres sobre descuentos en juguetes, para jóvenes – gadgets de moda), utilizando datos de compras anteriores. Estos correos son generados por el sistema Adobe Campaign, que inserta recomendaciones personalizadas de productos. El resultado – un crecimiento de dos dígitos en la conversión en comparación con los envíos no personalizados (las cifras exactas no se revelan, pero se conoce el hecho general: los correos electrónicos personalizados automatizados generan una respuesta significativamente mayor). Otro ejemplo – el gigante bancario y comercial kazajo Kaspi.kz: durante las ofertas navideñas, los usuarios ven en su aplicación banners personalizados con productos seleccionados por un algoritmo según su perfil (historial de visualizaciones, capacidades financieras). Este motor de recomendación es un desarrollo propio de Kaspi basado en ML. Por lo tanto, incluso en la región hay ejemplos locales de in-house innovaciones junto con el uso de herramientas ya hechas.

En general, el marketing navideño hoy en día es impensable sin automatización. La competencia por la atención del consumidor es tan alta que gana aquel que da en el blanco con mayor precisión. Y esto no se puede lograr de forma manual con toda la masa de clientes – se necesitan algoritmos, IA y desencadenantes inteligentes que funcionen 24/7.

E-commerce y comercio minorista (descuentos, fijación de precios, recomendaciones, logística)

Precios dinámicos y descuentos.

La temporada festiva es el momento de los descuentos agresivos (Black Friday, rebajas de Año Nuevo), y los minoristas aplican sistemas de automatización de precios en tiempo real. Fijación de precios dinámica (dynamic pricing) se basa en algoritmos que pueden cambiar los precios de los productos varias veces al día en función de la demanda, el stock y la actividad de los competidores. Por ejemplo, las grandes plataformas online (Amazon, Walmart) cuentan con sus propios AImodelos de IA que monitorean millones de artículos y ajustan los precios para seguir siendo atractivos. Este proceso es completamente automático: cada pocos minutos, el sistema puede bajar o subir el precio de un producto en respuesta al mercado. Se sabe que Amazon puede cambiar el precio de un producto hasta 2,5 millones de veces al día en total en todo el catálogo – manualmente sería imposible. En Kazajistán y la CEI también está apareciendo la fijación de precios dinámica: los marketplaces como Wildberries, Ozon aplican descuentos automáticos a los vendedores (si un producto se vende mal, el algoritmo sugiere bajar el precio). Para las fiestas, muchos activan el modo de "subasta electrónica de descuentos" – cuando el sistema aumenta gradualmente el porcentaje de descuento en productos rezagados hasta que comienzan a venderse. Servicios SaaS especializados (Prisync, Competera, etc.) permiten incluso a las tiendas online medianas monitorear los precios de la competencia y recomendar el precio óptimo para su producto. En el comercio offline, las grandes cadenas (hipermercados, electrónica) utilizan etiquetas electrónicas – están conectadas a un sistema único y pueden actualizarse instantáneamente en los estantes. Esto facilita la realización de "ofertas flash", cuando durante 2-3 horas el precio baja, atrayendo a los compradores, y luego vuelve automáticamente al precio original.

Sistemas de recomendación inteligentes.

Los algoritmos de recomendación son la fuerza oculta del e-commerce, especialmente en la temporada de regalos. Analizan el comportamiento de los compradores (visualizaciones, clics, compras) y ofrecen productos personalizados: "Te puede gustar", "Comprados juntos con frecuencia". Hoy en día, estos bloques de recomendación son generados por redes neuronales entrenadas con grandes volúmenes de datos. Un ejemplo destacado es Amazon: su sistema de recomendaciones, según estimaciones de McKinsey, genera el 35% de todos los ingresos e la empresa. Es decir, más de un tercio de las ventas se produce gracias a que la IA "sugirió" un producto adicional al cliente. En vísperas de las fiestas, los algoritmos de segmentación se vuelven aún más precisos: tienen en cuenta las categorías de regalos populares, las tendencias estacionales. Por ejemplo, si un usuario suele ver productos deportivos, cerca de las fiestas comenzarán a mostrársele regalos recomendados para deportistas (nuevos dispositivos de fitness, certificados). Los motores de recomendación también están disponibles como soluciones ya hechas (Reco as a Service): en el mercado hay plataformas como Amazon Personalize(AWS), Google Recommendations AI, así como servicios de nicho (Nosto, Retail Rocket). Las tiendas online y los bancos kazajos están comenzando a implementar sistemas similares – a menudo junto con el programa de fidelización. Por ejemplo, el marketplace Technodom muestra a los usuarios registrados selecciones de "qué regalan en Año Nuevo las personas de su edad" – probablemente implementado a través de un servicio en la nube de recomendaciones que tiene en cuenta la edad del cliente.

Automatización de almacenes y entregas.

La logística es un ámbito donde la automatización es más tangible, especialmente en los períodos pico de rebajas. Automatización de almacenes incluye complejos robotizados, sistemas de gestión de inventarios (WMS), líneas de clasificación, etc. Los líderes mundiales del e-commerce han invertido cantidades colosales en esto. Por ejemplo, Amazon entre 2012 y 2023 desplegó más de 750.000 robots en sus centros de cumplimiento, y para 2025, según algunos datos, su número superó el 1 millón. Estos robots – carros automáticos Kiva/Proteus y otros – transportan estanterías con mercancías hasta los preparadores humanos o hasta manipuladores robotizados. Como resultado, la productividad se disparó: Amazon ahora procesa ~3860 paquetes por empleado al año, mientras que en 2016 eran solo 175 – el crecimiento gracias a la automatización es impresionante. Un ejemplo británico es el de Ocado, el supermercado online cuyos almacenes se consideran de los más tecnológicos. En el centro de su sistema se encuentra la tecnología de clasificación robotizada de rejilla ("The Hive"), por la que se desplazan cientos de robots con forma de caja que reordenan bandejas de mercancías. Esto permite preparar un pedido de 50 artículos en solo 5 minutos , mientras que manualmente llevaría hasta media hora. Un almacén de Ocado con unos 3000 robots puede completar 65.000 pedidos a la semana . Los robots trabajan las 24 horas, y el AIalgoritmos de IA gestionan sus flujos para evitar colisiones. Además, en la clasificación y el embalaje se utilizan líneas automáticas: Ocado informa haber alcanzado una precisión de entrega de más del 99%, gracias a la automatización, etc. 300 unidades por hora por un solo robot manipulador al colocar mercancías, lo que es comparable o superior a la velocidad de una persona, con casi cero errores.

En Kazajistán, la implementación de la robotización de almacenes está comenzando, pero el interés está creciendo rápidamente. Según datos de integradores locales, los grandes minoristas y empresas de e-commerce con grandes volúmenes de pedidos son los primeros en instalar robots de almacén . Ya se están utilizando AGVcarros AGV y cintas transportadoras en centros de distribución de cadenas FMCG, integradas con 1C y sistemas WMS. Por ejemplo, el almacén de uno de los marketplaces en Almaty fue equipado con apiladores autónomos y un sistema de Pick-to-LightWMS, acelerando la preparación de pedidos. Aunque la robotización completa (como en los almacenes de Amazon) en Kazajistán aún es rara, las empresas ven la eficiencia: las soluciones bien implementadas se amortizan gracias al ahorro en nómina y la aceleración de las operaciones. En 2025, incluso se habló del primer centro de distribución totalmente automatizado en Asia Central – Kazpost anunció sus planes, buscando optimizar el creciente flujo de paquetes.

La última milla de la entrega también está evolucionando gracias a la tecnología. Los algoritmos de optimización de rutas (Route Optimization) recalculan a diario cómo los mensajeros pueden entregar el máximo de pedidos en el menor tiempo posible, teniendo en cuenta los atascos. Plataformas de servicios (como Route4Me, Yandex.Routificator) son utilizados por los departamentos de logística de los grandes minoristas. Además, se están experimentando con drones de reparto y robots terrestres. En Estados Unidos, Amazon y Alphabet (Wing) están probando la entrega de paquetes pequeños con drones a una distancia de ~10 km: en la temporada navideña de 2024, Amazon informó de miles de entregas de prueba con drones en California y Texas. En el Reino Unido y Europa, están ganando popularidad los adorables robots de seis ruedas robots mensajeros Starship – se pueden encontrar en Londres, Milton Keynes, Tallin. Se desplazan de forma autónoma por las aceras y entregan el pedido al cliente, quien lo desbloquea con su smartphone. Aunque por ahora son proyectos puntuales (más a menudo para entrega de comida), en el futuro los períodos festivos se aliviarán con estos mensajeros autónomos, sin necesidad de horas extras de personal.

Sistemas de gestión de TI.

La parte invisible pero críticamente importante de la automatización – el software de gestión de todos estos procesos. En el comercio minorista se utilizan ampliamente los sistemas ERPpara la gestión de inventarios, WMS para operaciones en el almacén, TMS TMS para la logística de transporte. Estos sistemas están equipados con módulos de autoanálisis: por ejemplo, predicen un aumento en la demanda de champán y aumentan automáticamente los pedidos de suministro a los almacenes con antelación (demand forecasting). AI la IA también ayuda a resolver el problema de los estantes vacíos: analiza las ventas y da la orden de trasladar a tiempo la mercancía del almacén a la tienda correspondiente (o entre sucursales). Cadenas internacionales (H&M, Zara) han implementado algoritmos que redistribuyen productos entre tiendas según la demanda navideña. En e-commercedesempeña un papel enorme el sistema de automatización del cumplimiento de pedidos: los sistemas rastrean todo el recorrido del pedido sin intervención humana, desde la colocación en el sitio web hasta la entrega. El comprador recibe notificaciones automáticas: "Su pedido ha sido recibido", "Empaquetado", "Entregado al mensajero" – estos mensajes son generados por el OMS (sistema de gestión de pedidos), conectado con el servicio de mensajería a través de API. En el período previo a Año Nuevo, cuando el número de pedidos se multiplica, esta automatización integral permite soportar la carga y minimizar los errores.

Inversiones y retorno de la inversión.

La automatización en el comercio minorista requiere inversiones significativas, pero las empresas las consideran estratégicamente necesarias. El mercado global de tecnologías de automatización minorista (incluyendo robots, AI для анализа данных, и пр.) растет двузначными темпами. Например, мировой рынок automatización de almacenes, según diversas estimaciones, se duplicó de ~$13 mil millones en 2019 a ~$27 mil millones en 2025. Para 2030, las proyecciones indican cifras de $55–70 mil millones, es decir, las inversiones continúan aumentando. Este crecimiento está impulsado por los éxitos de los líderes: Amazon invierte miles de millones anualmente en robótica, Ocado vende su plataforma automatizada a socios en todo el mundo (han cerrado acuerdos con Kroger en EE. UU., Aeon en Japón, etc., exportando efectivamente el know-how tecnológico británico). robotics) El ROI de la automatización no solo se expresa en el ahorro de costes, sino también en la capacidad de gestionar volúmenes pico de ventas. En diciembre de 2024, los estadounidenses gastaron en línea $241,4 mil millones (+8,7% respecto al año anterior) – se puede imaginar la magnitud de la logística. Sin centros de clasificación robotizados y algoritmos inteligentes de entrega, tales volúmenes habrían provocado el colapso de los servicios. Por eso, incluso en Kazajistán, los minoristas han comenzado a automatizar la logística: Magnum (la mayor cadena de alimentación) implementó un sistema de picking por voz y cintas de clasificación, lo que permitió gestionar la avalancha de pedidos navideños en 2025 sin contratar un ejército adicional de almacenistas.

In-house vs soluciones ya hechas vs 3PL.

La implementación de tecnologías en el comercio minorista sigue dos vías. Los gigantes (Amazon, Walmart, Alibaba) a menudo desarrollan sistemas clave in-house. Amazon tiene su propia plataforma de robotización (herencia de la compra de Kiva Systems), sus propios algoritmos AImodelos de IA de predicción y fijación de precios, escritos por sus ingenieros. Esto otorga una ventaja competitiva única, pero requiere enormes recursos. La mayoría de las empresas, sin embargo, prefieren comprar soluciones ya hechas o utilizar los servicios de proveedores. Son populares las plataformas en la nube SaaSpara el comercio minorista: por ejemplo, Shopify ofrece análisis de demanda y gestión de inventarios integrados para sus clientes – cientos de miles de pequeñas tiendas online utilizan esto en lugar de desarrollarlo por su cuenta. MidsizeLas empresas medianas suelen adquirir licencias de ERP (SAP, Oracle) y soluciones modulares (para WMS, TMS) y las adaptan a sus necesidades con la ayuda de integradores. En Kazajistán, donde muchos procesos de negocio están históricamente en 1C, han aparecido numerosos complementos: empresas como UIS, VRX ofrecen módulos listos para la automatización de almacenes basados en sistemas familiares. Es decir, más a menudo se compran e implementan, en lugar de crearlos desde cero.

Otra opción – la subcontratación de la logística (3PL). Muchas tiendas online y marcas externalizan el almacenamiento y la entrega a operadores logísticos externos, cuyos procesos ya están automatizados. Por ejemplo, una marca de ropa puede utilizar el servicio de almacén de Ozon en Rusia o Maersk en la UE, donde todo – desde la recepción hasta la clasificación – lo hacen robots, y la marca simplemente paga por el servicio. En Kazajistán hay ejemplos: el marketplace Flip ofrecía a los vendedores almacenar sus productos en su almacén automatizado; también están surgiendo proyectos de centros de cumplimiento de pedidos por parte de Correos y logísticos privados, para que incluso las pequeñas empresas puedan "alquilar" una infraestructura ya preparada.

Ejemplos y tendencias.

Una ilustración del éxito de la automatización – nuevamente Amazon: gracias a la IA, han predicen la demanda con tanta precisión que en algunas zonas de EE. UU. distribuyen los productos más cerca de los clientes incluso antes de que se realice el pedido (anticipatory shipping). Esto reduce los plazos de entrega a unas pocas horas. El 75% de las operaciones internas de Amazon ya están automatizadas de una forma u otra , y la empresa planea aumentar esta cifra al 90% para 2030 (al mismo tiempo, creando nuevos puestos de trabajo cualificados para el mantenimiento de los robots, lo que es importante socialmente). En el Reino Unido, la automatización de almacenes se ha convertido en una ventaja competitiva en el comercio minorista de alimentación – tras el éxito de Ocado, todas las grandes cadenas (Tesco, Sainsbury's) están invirtiendo en centros automatizados de pedidos online. Tesco, por ejemplo, abrió varios Urban Fulfilment Centres – son mini-almacenes junto a los supermercados, donde los pedidos no los preparan personas en la sala de ventas, sino pequeños robots que mueven la mercancía en la zona "solo para personal". Esto acelera la preparación y reduce los costes en un 30%.

Es importante señalar que la implementación de la automatización no es una acción puntual, sino un proceso continuo de mejora. El desarrollo de AI La IA en 2023–2025 ha brindado al comercio minorista nuevas herramientas: los modelos generativos han ayudado a crear descripciones personalizadas de productos "sobre la marcha", responder a los clientes en el chat con lenguaje humano, optimizar los escaparates de las tiendas online para cada usuario. Todo esto se intensifica durante las fiestas, cuando cada pequeño detalle en la experiencia del cliente influye en la decisión de compra. Los minoristas que aplican estas tecnologías avanzadas demuestran tasas de crecimiento de ventas y lealtad superiores.

Conclusión

El crecimiento de la automatización en todos los ámbitos de la temporada navideña – es una tendencia global evidente. Las luces festivas y los espectáculos se vuelven más inteligentes y ecológicos: las ciudades experimentan con drones e instalaciones lumínicas, buscando reducir el daño de los fuegos artificiales y al mismo tiempo sorprender al público con nuevas formas de arte. El marketing durante las fiestas ya es prácticamente completamente digital y algorítmico – los envíos personalizados y las notificaciones push con IA transmiten a cada uno una oferta ventajosa, aumentando las posibilidades de compra. El comercio minorista y e-commerce se apoyan en big data y robots para hacer frente a la demanda masiva: se automatizan los precios, los almacenes, la entrega – desde el momento en que el cliente hace clic en "pedir" hasta la entrega del paquete, cada vez funciona más una cadena de decisiones automatizadas.

Sin embargo, existen particularidades regionales. En Kazajistán la implementación de tecnologías avanza de forma gradual: los presupuestos para espectáculos festivos y marketing son menores, pero incluso aquí los líderes del mercado están adoptando la experiencia mundial – desde espectáculos con drones en festividades estatales hasta bots de IA en el servicio de atención al cliente de las tiendas online. La cuota de ventas en línea está creciendo, y las empresas entienden que sin automatización les será difícil competir en temporadas punta. En el Reino Unido y las economías desarrolladas, la automatización de las fiestas ya es la norma: las campañas navideñas se planifican con el apoyo de sistemas CRM, y los almacenes funcionan como un reloj gracias a los robots. Allí, el enfoque se desplaza hacia el ajuste fino de la IA para una eficiencia aún mayor y hacia la búsqueda de un equilibrio entre la tecnología y el componente emocional de la festividad (por ejemplo, customer experience – para que la automatización no parezca carente de alma, sino que, por el contrario, ayude a brindar alegría al cliente.

Nuevas soluciones y perspectivas.

Mirando hacia adelante, se puede esperar un mayor crecimiento en el uso de la IA. En los espectáculos festivos, esto podría incluir efectos visuales generativos – cuando la IA diseñe patrones únicos para drones o colores de fuegos artificiales, óptimos en belleza y seguridad. En marketing – una hiperpersonalización aún más inteligente: ofertas generadas por redes neuronales de forma individual según la situación vital de cada persona. En el comercio – tiendas completamente autónomas para las fiestas (como Amazon Go), sin cajas ni personal – los compradores toman los productos para la mesa festiva y el la visión por computadora la visión por computadora lo registra todo y realiza el cobro automáticamente.

Pero la tendencia principal – el aumento de la velocidad y la escala. La automatización permite operar en la temporada navideña a velocidades radicalmente diferentes: lanzar actualizaciones de promociones no en días, sino en horas; entregar no en un día, sino en horas; mostrar no publicidad genérica, sino personalizada para cada uno. Las empresas que aprovechan esto obtienen una ventaja competitiva. Aquellas que lo ignoren corren el riesgo de quedarse atrás.

Las fiestas de Año Nuevo siempre han sido un tiempo de milagros y contratiempos (cuando un producto se acaba de repente o el sitio web cae por la avalancha de visitas). Ahora, con la ayuda de la tecnología, las empresas están convirtiendo cada vez más estos el caos previo a Año Nuevo en un proceso gestionable, casi como una partitura. Y aunque en el escenario principal siguen brillando los atributos tradicionales – árboles, luces, regalos – entre bastidores trabaja un ejército de algoritmos y máquinas que hacen posibles estas fiestas a escala moderna. Como ha demostrado la experiencia de 2020–2025, la automatización ha pasado de ser una ventaja competitiva a una condición básica para una temporada navideña exitosa en cualquier industria – desde las autoridades municipales que organizan espectáculos hasta las tiendas online que venden productos.

Por lo tanto, la automatización se ha convertido en una parte integral de las fiestas de Año Nuevo en todo el mundo. Ha ayudado a hacer las fiestas más brillantes, cercanas y cómodas para millones de personas – y continúa desarrollándose, prometiendo aún más innovaciones para las próximas temporadas. Este es uno de esos raros casos en los que la tecnología realmente sirve para mejorar el ambiente festivo: la ciudad brilla con luces inteligentes, el teléfono nos alegra con descuentos personalizados y el paquete llega justo a tiempo bajo el árbol – en gran parte gracias a que las máquinas inteligentes se han hecho cargo del trabajo rutinario.

Fuente de datos: La revisión analítica se ha elaborado a partir de datos abiertos y casos prácticos del Reino Unido, Kazajistán y otros mercados, incluyendo información sobre los gastos de las ciudades en festividades, estadísticas de campañas de marketing e informes sobre automatización de almacenes y ventas.